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[书籍] 前厅服务与管理(第2版)
作者: 黄志刚 编
出版社: 北京大学出版社
简介: 本书共分九章,主要内容包括酒店前厅部概述、前厅部员工的素质要求和礼仪规范、酒店房价、房型与房态、客房预订、入住接待、前厅部其他业务、收银与结账离店、前厅部服务质量管理与宾客投诉处理、经济型酒店前厅部的服务与管理。
  
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