产品做久了，很容易养成一种惯性思维，很多问题，我们会从用户、场景、价值、竞争……各种方面去考虑，不断思考如何把产品做得更完美。而当我们把产品的优势做得越强，规模越大，创造的魔鬼也就越明显。就在半个月前，315晚会曝光了很多黑心商家，淘宝刷单、饿了么监管的问题被推到舆论的风口浪尖，人们在对各家危机公关问题唏嘘的同时，也让小不思考起产品本身隐藏的魔鬼——产品核心的背面，也许就是最大的风险。

简单来说，我们需要从产品最核心的能力中，尽早发现产品最大的危机，以便于及早控制风险。举几个简单的例子：微信。

微信早期最核心的功能是什么？是移动端，或者说就是智能手机上，的即时通信。微信连接的是人，在早期的时候，主要是熟人，人与人之间通过微信传递的是各种信息。这个时候，产品中隐藏的魔鬼可能来自于人，也可能来自于信息——诈骗和谣言。而且随着用户规模越来越大，人与人的关系越来越复杂，诈骗和谣言产生的能力、传播的能力也越来越强。

阿里云。

阿里云应该是目前国内最大的云计算平台，为国内很多公司提供计算、存储能力，在阿里云中存储放各种不同的数据。所以，小不认为，对于阿里云而言，最关键的风险就是数据的安全问题——租户隔离、数据加密、信息泄露……相较于性能一类的问题，安全问题显然更加重要。

精准营销。

精准营销向广大消费者准确地投放各种广告，以提升广告主的客户转化率。可是如果有一天，这些广告中传递得更多的是虚假广告、劣质产品、违禁物品、或是办证一类的灰色服务，会不会让这些不法商家通过精准营销的服务造成更大的社会危害？

同理，剽窃抄袭对于微信公众号、刷单对于电商平台、黑心作坊对于外卖平台……这些都是隐藏在产品中的魔鬼，随时可能为品牌、体验、核心价值等造成冲击。现在，成熟的产品也采取了各种各样的手段在制约着这个魔鬼。

那么，对于我们的产品，需要如何找到和处理产品中的魔鬼呢？

首先，我们需要梳理清楚产品的框架

分析的方法很多，比如梳理产品的核心流程等，这里小不建议大家可以参考Impact Mapping的方法（见《Impact Mapping》，©Gojko Adzic），简单来说，就是弄清楚4大要素：

why：问题是什么，这里列举产品解决的核心问题

who：哪些角色可以对这个问题起作用

How：特定的角色如何对这个问题起作用

What：特定角色要对问题起作用的话需要什么

例如，淘宝店铺的Impact Mapping图谱可简单整理如下（没有仔细整理，只是大概让大家明白4大要素的作用）：

然后，分析各个环节可能存在的问题

在Impact Mapping的基础上，从4大要素涉及的各个方面分析可能存在的风险。例如，上图淘宝店铺的例子中，可能存在如下问题：

宝贝本身存在质量低下、冒牌等问题

买家可能被仿冒，是卖家自己或雇人刷好评

买家可能是竞争对手，恶意给差评

卖家在与买家的即时沟通中，可能给出虚假信息、不能兑现的承诺等

……

最后，确定产品的原则

小不在一部剧中看过一句话：“所谓原则，就是约束行为的一种方式，没有约束的行为，就是铤而走险。”小不深以为然。既然能够找到隐藏在产品中的魔鬼，就可以在这个魔鬼造成恶劣影响之前，先想好应对措施，并将对抗魔鬼的决心变为明确的产品原则，在后续的版本中不断强化，将魔鬼妥妥地锁在牢笼中。

过重的运营会给数据带来的不可估量的影响。运营需要通过数据去评估运营的效果，产品也需要通过数据去发现和迭代产品优化。数据建立是对核心产品的保护。

一、产品核心的是数据

做好产品，特别是后期的迭代。通过数据的反馈，我们对后期迭代和业务安排有着的清晰的目标。

二、运营核心的是数据

运营通过数据分析计算这个月能不能完成KPI。这个数据可以指引运营做出更好的决策。

三、技术的核心是帮助实现数据

实现出来的数据，都是可以量化产品与运营工作的效果。这些效果可以变得更加强大。

四、数据的核心是进行反馈

数据的核心是反馈出各种各样的问题。问题的关键是对一个产品与运营的把控，这样数据才是有意义的。

五、完成产品与运营的核心数据建立

最后去完成数据的建立，就是对一个整体的事情的把握和监控。

总之，世事总有其两面性，很多时候危机并不完全来自外部，换个角度重新审视产品，就会有不一样的发现。

现在，找出那个魔鬼吧！