曾几何时，这些语句在媒体上铺天盖地地出现了一阵子。虽然那个时期已经离我们远去，但是，现在百货店和大型超市的销售额减少、零售企业合并、撤店等相关报道层出不穷，情况似乎变得更加糟糕了。

　　可以说，零售业的苦战已经成为了不可逆转的大趋势。

　　这是为什么呢？

　　说起原因，可以列举出“长期的经济不景气”“消费多样化”等等。其中，最大的因素被认为是“顾客对消费本身的冷淡”和“消费意识的减退”。

　　也就是说，“消费者不再愿意买东西了”或是“买东西的欲望骤减”。

　　真的是这样吗？

　　可以肯定地说，绝对不是这样。

　　零售业持续苦战的根本原因，不在于消费者，而在于企业本身。

　　在企业还未察觉之时，消费者身上的“某种东西”已经悄悄地发生了变化。

　　这就是“购物的动机”。

　　换句话说，就是“消费者想要从购物中获得的东西”发生了变化。

　　但是可惜的是，不断展开新店铺的零售企业却没有意识到这一点。结果就导致了“想买的东西买不到”、“想买东西却没有合适的店可以买到”等消费者不满情绪的出现。

　　那么消费者到底想要从购物中获得什么呢？

　　答案就是“娱乐性”。

　　在商品充足和讲究服务品质的当今社会，消费者大都“只买有必要的东西”。

　　在这种购物心理之下，消费者就会产生出一种新的欲望。

　　这种新欲望就是“娱乐性”。消费者要求的是享受购物这一过程。

　　在解决了基本的温饱问题之后，寻求高一层次的乐趣也就理所当然了。

　　然而，我们的零售企业却根本没有察觉到这一重大变化，甚至正按照完全相反的思路试图寻求出路。

　　为什么没有“想买东西”的店铺呢？

　　零售企业追求的是“资金的流动”，是“对效率的追求”。

　　在既不是经济高速增长期，也不是泡沫经济的现在，企业所追求的是尽可能减少一切浪费，并摸索出能切实提高公司利润的体制。可以说，对企业来说，“对效率的追求”是高于一切的目标。

　　但是，追求效率对小零售商而言却是一把双刃剑。

　　追求效率的小零售商，他们以实际业绩和经验证明了“追求效率”是一条切实且安全的思路，并正以此为目标进行努力。

　　“购入预期能销售出去的商品，并通过POS系统进行采购管理，而非依靠从业人员的个人经验，不断推进业务的专门化，以效率第一的理念推进多店铺化营销模式。”

　　这种做法导致的结果，是使得全部的小零售商都变成了“巨大的便利店”。但是却无法确立作为店铺的“identity=存在理由”。

　　在商品充足和讲究服务品质的当今，要想生存下去，就要追求效率，其结果导致零售业者只注重常识和理论，开的店铺都是一些毫无个性和特色的店，无法满足消费者的多样化需求，从而陷入一种“负向螺旋式上升”的模式当中。

　　在无法期待经济有大幅度回暖的现状下，这种“负向螺旋式上升”如同“蚁狮”一般难以摆脱。百货公司、大型超市和购物中心都陷入了这种困境。

　　看到这里，我想大家肯定会问，为什么不能克服由于追求效率而导致的这种“负向螺旋式上升”呢？

　　其实并非无法克服，只是没有找准方向而已。

　　在现今的零售业中，经营的秘诀就在“拥有某种独到之处的店铺”之中。

　　这就是“东急手创馆”。

　　东急手创馆是以与生活相关商品为中心，经营品种极其丰富的专卖店。

　　并且在东急手创馆里，除了品种众多的商品之外，还有具备丰富经验和专业知识的店员为消费者提供周到的服务。

　　庞大的甚至可以说是多到过剩的商品种类，以及有着丰富经验和专业知识的店员，满足了消费者的多样化需求。

　　东急手创馆的最大特色——商品品种极其丰富，正是以“彻底满足顾客需求”为出发点的。

　　换句话说，东急手创馆重视的不仅仅是效率，他们更关注的是“最大限度地满足顾客需求”。

　　而正是在这一思路的指引下，东急手创馆最终实现了极其广泛的商品品种的积累，甚至其中还包括一些一眼看上去都不知道用途的商品。