电子商务兴盛

　　互联网对零售业的影响，首先来自电子商务。

　　波士顿咨询公司最近发布的报告称：中国的网络购物者数量达到1.93亿，高于美国的1.7亿，他们每天花在互联网上的时间比美国用户多出一个小时左右。而到2015年，他们的数量将超过3亿。没有网上渠道的企业，将会被这一庞大的群体“嫌弃”。

　　中国互联网信息中心报告显示，网购用户呈现了极强的网络消费特征，区别于线下实体店用户。网购用户的主体年龄分布在18-35岁，他们的需求每天都在变动。如何抓住网购用户多变的心？家纺行业巨头富安娜做出了有益的尝试。总经理林国芳表示，“富安娜的网上销售数据显示，线上线下有一部分人群重叠，但70%的线上购买者是净增人群。”

　　为了避开线上线下的渠道冲突，富安娜针对线上人群推出了圣之花品牌。圣之花主打25-35岁人群，他们偏爱丰富的花型选择，对高档的布料、复杂的工艺不热衷；富安娜则保持实体渠道定位，主打30-45岁人群，他们对生活品质有一定的要求，能够接受高价位的产品。

　　专家预测，未来几年，中国家纺电商将净增千亿市场这也给富安娜网上渠道的兴盛提供了“群众基础”。

　　海尔则是互联网多渠道合作的典范。除自建海尔网上商城，还积极与大型电商合作，海尔与天猫、京东、苏宁易购都达成了合作协议。比如海尔将在苏宁易购建立涵盖全品类的授权旗舰店，双方将以苏宁易购为平台，通过差异化商品运营与合作，全力提升线上苏宁的海尔产品销售，进一步加强定制机的开发，推进从工厂定制到厂商共同定制包销模式的升级。

　　博斯咨询公司总监徐晋认为，互联网时代，传统企业要抓住发展机遇，多渠道经营和管理的能力更加重要，特别是把互联网纳入到“多渠道运营”的管理中。

　　虚网与实网相融合

　　美国加利福尼亚大学管理学院副教授祝效国表示，美国互联网发展已经进入成熟阶段，其特征是主流产品开始大规模转入线上，而在中国，主流产品大多集中传统渠道。

　　张瑞敏认为，在互联网时代创造客户就必须与客户零距离。“网络用户比较传统用户的需求多变，如果说过去我们打的是固定靶，现在打的就是移动飞靶，我们必须以最快的速度、最短的时间满足客户。这要求企业的系统、全流程和客户保持一致，系统再造不可避免，否则就会错失互联网发展的机遇。”

　　在张瑞敏看来，未来企业需要两张网，一张网是实网，跑的是产品、零部件，一张是虚网，跑的是数据，是比特。2011年6月28日，海尔商城正式上线，基于海尔电器打造虚实网结合的营销模式及通路的发展定位，平台在一年内吸引了上百万的注册用户和持续增长的网购群体。

　　海尔商城总经理宋宝爱说：“作为一个传统家电企业，我相信通过做电子商务可以让一个传统企业两条腿一起走路。原来我们做传统企业就是单条腿走路，现在有了电子商务可以实现两条腿走路。海尔青岛的一个实体店50平米，抽样产品只有70个型号，营业时间10个小时，在做虚实结合之后店铺进入海尔商城，店面增加1千平米，营业时间是24小时全营，网络抽样360个型号。做虚实融合之后，第一季度订单占到了55%。”