[书籍] 95598客户服务
出版社:
中国电力出版社
简介:
《国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材》是按照国家电网公司生产技能人员模块化培训课程体系的要求，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》（简称《培训规范》），结合生产实际编写而成。 本套教材作为《培训规范》的配套教材，共72册。本册为专用教材部分的《95598客户服务》，涵盖了供电企业95598运营管理及客户服务所必须掌握的理论知识及业务技能，全书共7个部分21章69个模块，主要内容包括95598服务热线，业务受理，服务管理，相关业务知识，服务规范，服务礼仪与沟通技巧，营销业务应用。 《95598客户服务》可作为供电企业95598客户服务工作人员的培训教学用书，也可作为电力职业院校教学参考书。
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