一、及时得到学员反馈

在某些培训项目中，有些培训管理者会提前把量表发给学员，要求他们在某个时间完成这些表格的填写工作。这种做法减弱了培训学员反应评估的价值。原因是，第一，有些学员可能不会填写这些量表；第二，那些反馈表格可能无法准确地反映学员整体的培训满意度。因此，请学员在结束培训、离开教室时再交回培训反应评估表格是比较合适的。比如，在培训项目结束前5分钟，培训师可以这样说：请花一点时间完成这份评估量表，当然，也请大家提出自己的意见反馈。随后，我会做一个课程总结。“通过这种简单方法，就可以从所有学员或几乎全部学员那里得到相应的意见反馈。如果认为学员拿出更多时间来填写培训反应评估量表会更好一些，那么就可以在培训结束时，将一份附加评估量表发到学员手中，并附上填写说明，填写说明可以这样写：”谢谢您在培训会议结束时完成了学员反应评估量表的填写工作。当你回顾这次培训时可能会有一些不同的感受和意见，请再完成这份学员反应评估表格的填写工作，并在三天内将表格反馈给我们。我们希望能够为大家提供最实用的培训项目。您的意见对我们有极大的帮助作用。

二、得到真实数据和答案

得到真诚回答似乎并不是一个不可或缺的要求，但实际上非常重要。有些培训人员非常希望了解哪些人提出了什么意见，于是他们就采取了相应的措施。比如，他们会让学员在填写表格上签名以了解他们的具体想法。他们也会让学员填写表格并将表格放在自己的座位上，再请他们离开，这样，他们就可以清楚地知道学员提出了什么意见。弄清意见是由谁提出的确实很有意义，主要原因是：第一，如果对方提出的建议很有意义，那么在以后的培训项目宣传册上就可以引用他的建议；第二，可以根据对方的签名就其提出的建议和意见建立联系，以便于更好地解决问题。

学员在参加企业外部培训时，通常都会坦率地表达自己的意见，即便他们提出的意见带有批评性质也会坦率表达。在他们看来，这样做几乎不会为他们带来什么负面影响。相反，在企业内部的培训项目情况就大不相同了。有些学员并不愿意将批评性的反应表达出来，也不愿意提出批评性的意见和建议，他们担心这样做会招致他人打击报复。学员担心培训师或培训管理者会认为他们对培训的负面反应缺乏相应依据并因此认为学员在某些方面做是不对，甚至培训师会将学员做出的负面反应告诉其主管领导，最终影响到学员的发展前途。因此，要确保得到学员对培训的真实反映就不应该让学员在评估表格上签名。此外，还应该让学员填好表格混放在桌子上随意堆在一起，以确保无法区分是哪位学员填写的表格。如果认为有必要对每位学员填写的表格进行区分，就可以在表格下方留出空白以便让学员签名，但同时一定要清楚地标明学员有权自行选择。