全流程评估分为四级评估，即反应、知识、行为和业绩四个方面。第一级评估旨在收集学员对培训项目的反应情况，其结果也可以显示应该采取一些具体的行动计划。第一级衡量和评估有助于确保学员对培训活动的满意度，并且可以让学员看到将所学内容应用到实际工作中去的可能性。然而，第一级评估的结果并不适合作为衡量培训师的指标，第二级和第三级评估结果则更适合作为衡量培训师的指标。如果要使培训取得成效学员表现出积极的反应是尤为重要的。否则，学员就不会表现出很强的学习动力。此外，学员还会将自己对培训的反应告诉其它人员，这样领导人员就会根据学员反馈做出决策，减少甚至取消正在开展的培训项目。有些学员将评估学员反应表格称为满意度调查表，尽管他们的这种说法带有一定的批评甚至讥讽，但他们所说的非常准确，这些表格确实是关于满意度评估的表格。借助这些表格，培训管理者可以确定培训项目的有效性，认识到应该如何改进和完善培训项目。

学员反应评估是最常用的培训效果评估方法。在培训结束之后，向学员发放满意度调查问卷，征求学员对培训的反应和感受。评估的内容主要有：对讲师培训技巧、方法、内容、进度评估；对培训场地、培训时间安排、培训设备进行评估；对教材及课程内容的设计和质量进行评估；对培训管理者的组织和服务进行评估；对外部培训讲师或培训合作机构进行评估等等这些方面都要进行评估。需要说明，并不是所有的培训项目都要进行这五个方面的培训，比如一个新老师第一次授课，就要着重对该老师进行评估；比如培训部门新开发一个课程，就要对该课程的内容、实用性、进度、案例等进行评估，以便于开发人员进行修改。

对培训学员反应进行评估之所以重要，可以归纳为如下几个原因：第一，学员对培训的反应可以为培训管理者提供极具价值的意见反馈，一方面可以让培训管理者对培训做出评估，另一方面可以让培训管理者对学员提出意见和建议做出评估，用来对以后的培训项目做出改进和完善。第二，通过培训学员反应评估，可以让学员认识到培训管理者提供的培训是为了让他们把工作做得更好，以及培训管理者需要得到学员的反馈以确定自己提供的培训是否有效。第三，学员培训反应量表能够给予培训管理人员及其它利益攸关方提供量化信息。

对培训学员反应进行评估，不仅非常重要而且实施起来还很简单有效。多数培训管理者进行学员反应评估会借助反应评估表作出判断。有些量表非常有效，有些则不尽然。对培训学员反应进行评估需要一些指导原则，借助这些原则培训管理者就可以从反应量表中获得最大的收益。

培训反应评估的指导原则如下：

1. 确定培训评估内容

2. 设计能够量化的评估表

3. 即时得到学员反馈

4. 得到真实的答案

5. 确定评估标准

6. 根据标准衡量培训反应，并采取相应措施

7. 对培训反应进行恰当的沟通