商家运营刚开始是被商家虐出来......

说下我个人的工作内容和见解，在BAT中的某家公司从事了3年的商家运营工作。商家的运营也是从业务的起步阶段到顶峰阶段再到没落阶段的，这些阶段的基本上商家的运营策略是随着业务的发展和走向而不断变化的。
在业务起步阶段，基本上的重点是在商家的扶植和成长，以及初步的商家成长体系的搭建。这个阶段的运营人员基本上像个保姆，好好的呵护着手上数量不多的商家，手把手的指导以及客情的维护。
业务发展的初期，这个时候商家的已经有了一定的数量，就要开始搭建商家的成长体系，以及相关论坛交流培训的搭建。单纯的人工点对点的维护已经有点心有余而力不足，培训体系和培训频道的搭建是这一时期的重点
业务继续发展，就需要对运营中的商家进行分层,同时针对不同层级的商家进行差异化的管理,培训,和策划个性化的运营活动来实现运营目标.同时开始利用EDM,论坛，社区等各种线上工具开始运营。当然到这个时期，会有一些做的好的商家，也会有一些慢慢死去的，以及一些打酱油的不温不火的商家，这个时候明星影响力就显得尤为重要了。 需要帮助有潜力的商家成长,培养成功的明星商家,并且利用各种线上线下的，比如线下的商家沙龙，培训等等手段来增加成功案例的影响力.
当然对于商家运营人员的要求还是很高的，你必须是培训高手，各种线上线下的培训你必须能HOLD住，必须是数据分析高手，因为你手上可能有上千个商家的数据，必须经常分析存在的问题，找出突破点。你还必须是策划高手，定期的做一些运营活动来实现你的运营目标，平时的过程中。