你已经会上传产品，开发产品了，基本上算是已经入门了。

其实运营就是把你上传产品的每一步都优化好，把开发产品的每一步都优化好并找出相应的依据。很多人都只是上上产品，做做客服，这样是不行的。

如果想做运营，就需要多站在客户角度着想，多站在平台的角度去想，多问问自己，平台希望我们怎么做，为什么要这么去做，我们是否还能给客户更好的服务。

等你搞懂了这些，你就会自然而然的会知道平台各种数据的意义了。这个时候，你要利用已知的数据，优化自己产品。慢慢的，你就会成为一个合格的运营了。

一、 电商运营是什么？

很多人的对于淘宝运营的理解，其实停留在运营推广这个层面，比如说怎么改关键词、怎么开直通车、怎么调上下架等等，其实这个范畴的运营只是做了运营推广的工作，而不是真正的电商运营

运营是一件远远要复杂得多的事，“运营”这个概念，是大于“运营推广、文案、策划、活动、客服、客户管理”这些概念的总和的。我自己总结出来的，一个优秀的运营，需要具备的能力和思维包括：

1、 从战略层面，优秀的运营需要懂市场、营销、产品、用户，甚至要懂商业模式

2、 从执行层面，需要具备目标意识，知道店铺不同的阶段，需要做什么。懂得把目标分解成具体的动作，然后执行。

3、 运营需要具备极强的执行力和大量对于细节的关注，有能力通过各种手段拉升想要拉升的重要数据，包括流量、页面转化率、询单转化率等。

4、 强大的学习能力，优秀的运营，需要具备的技能太多了，以至于，需要不断的学习来弥补自身的不足（后面会有书单哦，有兴趣的可以根据需求找书看的哦）

二、 电商运营需要避免的坑：

先从需要避免的坑，开始说起吧，有一位运营大牛说过，“”对一个运营来说，要是认知和思维意识都还没跟上，直接奔着方法和技巧去，那你很快就可能会走火入魔了“

为什么会这么说呢?

对于刚入行的运营来说，总是会这样一个问题提就是，这个不敢碰，那个不敢碰，总怕碰了就会影响到数据。这种错误，我也犯过，以至于运营了半年的店铺，毫无进展，就被卡死在流量这一块，怎么也上不去，为什么我会犯这样的错误，原因其实很简单，就是思维没跟上的原因，当你有了整体的运营思维后，你才知道什么时候该学什么，该动什么，技术是在思维之下的。

作为运营，一定不要死抠技术，死抠技术的人，永远成为不了优秀的运营。

刚开始学习运营，一定要先熟悉电商的框架，基于框架去学习技巧

归更到底，我们学习的技能都只是为了应对电商的规则，而电商平台的规则，其实大部分都是基于提升用户体验来的。

打个比方，为什么DRS评分重要，因为你低，证明用户对你不满意，为什么刷单重要，因为有成交才能证明用户喜欢你。

所以电商平台对于商家的规则，是基于怎么提升整个平台的用户体验来的。

这个其实也恰恰是运营店铺的真谛，没有店铺是可以依靠刷单这一件事情实现可持续发展的，因为刷单跟用户体验没有一点关系。

只有我们懂了我们的用户，更好的服务好我们的客户，我们才有更好的发展，这一点其实跟淘宝的规则是不谋而合的。

三、怎么成长成优秀的运营

1、电商运营的流程

最近读了《运营之光》这本书，大牛在书里对于运营的工作流程做了如下总结：

第一， 制定策略

第二， 分解指标，规划工作。

第三， 执行落地，达成目标。

第四， 监测数据、调整方向。

跟其他行业运营从业人员一样，大部分电商行业运营从业者其实都只是在做，第三，执行落地这块的工作，很多缺乏意识和能力去完成好策略制定、工作规划、数据分析等方面的工作

究其原因，主要是受眼界、思维都高度的限制。

我们需要带着宏观的视角去理解运营，知道什么时候改用什么样的策略，同时更要带着微观和落地的心态去做好运营，熟悉掌握应对平台规则的各种技巧，这样你更容易知道自己身处何处和方向该在哪里，也知道需要脚踏实地做好一些具体的工作，比如推广、文案、策划、客服等等。

2、电商运营的核心是什么？

大部分人的对于电商运营的理解还在推广这个层面，也就造成了，运营过多的去关注店铺流量，而忽略了真正重要的东西，我对于电商的理解,可以用一个公式来表达：

销量=流量*转化率*询单转化率

实现既定销量，我们需要把流量、转化率、询单转化率做到既定值。对于老板来讲，流量可以花钱买到，凡是可以花钱解决的问题，都不是问题，这也是我建议新入行的运营的小伙伴们不要过于执着推广技术的原因。直通车、钻展、淘宝客等等付费流量，老板只要舍得花钱，要多少流量有多少流量。

运营需要把控的指标除了流量外，更多应该关注的应该是转化率和询单转化率，其中转化率这个点，才是淘宝运营的核心。

询单转化率更多的是销售技能方面的东西，这点比较好掌控，所以我们重点来说说转化率吧。

转化率其实承载了店铺的所有希望，转化率的一个重要落脚点其实是详情页。

很多人喜欢去抄袭别人的活动、主图、包括详情页，其实本着抄袭的目标去，你只能抄袭到别人的表象，却抄袭不了他们内核的东西。

比如，抄袭别人的活动，活动的本质是什么，首先是客户对于单品有兴趣，需要有一个触动点，来触动购买，而不同类型的产品，触动那个客户的点有可能是不一样的。

比如说一家只卖餐桌的店铺和一家经营各类家具的店铺，同样是做加钱换购，得到的结果可能完全不同，经营各类的家具的店铺，想要的到的结果可能是触动其他家具的销量，但是对于一家只是卖餐桌的店铺，做这样的活动就毫无意义。

做电商从详情页到活动，都是讲究策略的。我们去分析或者抄袭别人的时候，一定要分析清楚它内核的东西是什么，一定要知道其然，也要知道其所以然。

既然转化率的落脚点是详情页，我们来谈谈，详情页的内核又是什么吧？

我们所有人有当过顾客，其实有没有发现，我们理解详情页是按照卖家给我们的逻辑在走的，所以作为卖家，我们自己对于详情页需要有清晰的脉络。对于详情页的结构，我们可以从用户体验的五个结构来讲，分别是：

1、 战略层

战略层主要解决的问题是产品目标 和用户需求，我们需要知道我们到底把产品卖给谁，从这个层面，我们需要着手的点包括：

市场调研

· 已购买人群调研

· 各单品用户的核心需求是什么？

· 我们的用户是一群什么样的人？

· 未来购买人群调研

· 他们都买了什么？

· 他们为什么买？

· 竞品分析

· 店铺竞争对手是谁?

· 他们的优势是什么？

· 各单品的竞争优势是什么？

· 竞争对手营销策略

· 促销策略

· 销售技巧

· 定价

· 我们的竞争优势是什么？

· 各单品的竞争优势是什么？

· 我们所传递的价值，客户是否接受？

· 整理电商平台，包括垂直电商在内的，有影响力的单品详情页布局逻辑

· 唯品会的王牌详情页是什么样的？

· 聚美优品怎么布局他们的详情页？

· 蜜牙网怎么布局他们的详情页？逻辑是什么？

2、 范围层

详情页里，到底要传递什么样的信息，信息是否应该在网站上呈现

· 需要呈现什么？

· 不需要呈现什么？

· 哪些使用户关心的信息？哪些不是？

3、 结构层

用户如何到达详情页的某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方，结构层确定哪些内容应该出现在那里

· 如何诱导用户？

· 整个详情页每一步的目的是什么？

· 我们通过怎样的逻辑顺序呢建立用户的认知？

· 我们需要客户在看完每一个部分产生什么样的想法？

4、 框架层

框架层用于优化详情页设计布局，比如设定按钮、控件、照片和文本区域的位置，以达到这些元素的最大的效果和效率

· 详情页的图片、区域、按钮布局是否合理

· 是否已经达到了各元素效果和效率的最大化

· 用户喜欢怎样的排版和布局形式

5、 表现层

以上所有图片、文字、视频的组合，构成了表现层，框架层、结构层、范围层、战略层，最后呈现出来的东西，就是表现层。我们喜欢改详情页，总喜欢基于表现层次来调整，改到了表象的东西，却没有改到它的内核，所以下次再修改详情页的时候，从战略层开始思考吧。

如何学习成为运营：

1、 电商教学网站：自行百度，或者去腾讯视频找吧，想要学习技能方面的东西，只要你坑找，就一定有。

2、 电商经验分享类网站：派代。

3、 专业书籍：这里我推荐一些，我觉得还不错的书单吧。

· （1）公共基础课：执行能力；

· 书单：

· 系统思考

· 第五项修炼 : 学习型组织的艺术与实务

· 格鲁夫给经理人的第一课

· 卓有成效的管理者

· 金字塔原理 : 思考、写作和解决问题的逻辑

· 结构思考力

· 穷查理宝典 : 查理·芒格的智慧箴言录

· 学会提问 : 批判性思维指南

· 哪来的天才？ : 练习中的平凡与伟大

· 你的灯亮着吗? : 发现问题的真正所在

· 别做正常的傻瓜

· 谁会认错

· （2）专业必修课：专业能力：

· 书单：

· 商业模式：

· 精益创业 : 新创企业的成长思维

· 四步创业法

· 创新者的窘境(全新修订版)

· 创新公司 : 皮克斯的启示

· 商业模式新生代

· 认识商业

· 创业者手册

· 创新者的解答

· 用户体验：

· 重新定义团队：谷歌如何工作

· 重新定义公司 : 谷歌是如何运营的

· 让大象飞 : 激进创新，让你一飞冲天的创业术

· 启示录 : 打造用户喜爱的产品

· 让创意更有黏性 : 创意直抵人心的六条路径

· 科技想要什么

· 细节营销

· 离经叛道 : 不按常理出牌的人如何改变世界

· 让顾客自己来定价 : 世界排名第一的商科沃顿商学院揭示最盈利公司的创新定价策略

· 痛点 : 挖掘小数据满足用户需求

· 结网改变的互联网产品经理

· 疯传：让你的产品、思想、行为像病毒一样入侵（全新修订版）

· 翻转课堂的可汗学院 : 互联时代的教育革命

· 互联网思维 : 互联网时代的企业生存法则

· 社交天性 : 人类社交的三大驱动力

· 互联网思想十讲 : 北大讲义

· 从互联到新工业革命

· 你凭什么做好互联网 : 从技术思维到商业逻辑

· 智能时代 : 大数据与智能革命重新定义未来

· 未来简史

· 品牌洗脑（珍藏版） : 世界著名品牌只做不说的营销秘密

· 畅销的原理 : 为什么好观念、好产品会一炮而红？

· 数据分析：

· 电商大数据——用数据驱动电商和商业案例解析

· 数据化管理：洞悉零售及电子商务运营

· 精益数据分析

· 文案类：

· 完全写作指南 : 从提笔就怕到什么都能写、文案训练手册、

· 文案发烧 : 20座ONE SHOW奖杯得主的广告心得

· 文案创作完全手册 : 文案大师教你一步步写出销售力

· 设计类：

· 设计的觉醒、设计心理学3 : 情感化设计、认知与设计 : 理解UI设计准则、设计心理学、破茧成蝶：用户体验设计师的成长之路 : 用户体验设计师的成长之路、设计心理学

· 点石成金 : 访客至上的网页设计秘笈

· 写给大家看的设计书（第3版）

· 简约至上 : 交互式设计四策略

· 运营技巧：

· 进化式运营：从互联网菜鸟到绝顶高手

· 运营之光 : 我的互联网运营方法论与自白

· （3）通用必修课：结构能力：

· 书单：

· 时间管理：

· 战胜拖拉

· 时间管理 : 给系统管理员

· 平衡的智慧 : 家庭、信仰和工作的优先次序原则

· 尽管去做 : 无压工作的艺术

· 对伪心理学说不、习惯的力量 : 我们为什么会这样生活，那样工作？

· 思维方式：

· 简单冥想术：激活你的潜在创造力

· 批判性思维 : 思维、写作、沟通、应变、解决问题的根本技巧

· 心理学：

· 与“众”不同的心理学 : 如何正视心理学（第七版）

· 心理学与生活

· 对伪心理学说不

· 社会性动物

· 社会心理学

· 沟通力：

· 谈判力 : Getting To Yes 史上最为经典的谈判类书籍，哈佛谈判项目精华

· 谈话的力量

· 关键对话

· 沟通的艺术

· 高难度谈话