[书籍] 服务质量管理丛书·复杂服务过程管理：从战略到运作（第2版）
出版社:
中国质检出版社 中国标准出版社
简介:
过程是各种各样活动的系统，与相关资源一起，将输入转化为给顾客带来增值的输出。学习型组织追求不断优化过程的设计、管理和改进，以确保持续创造优越的价值。 《服务质量管理丛书·复杂服务过程管理：从战略到运作（第2版）》聚焦于复杂服务，即那种需要由具备良好资质的专业人员通过其知识、专有技能和技术的复杂结合所提供的服务。复杂服务有3种类别：专业服务、准专业服务和技术服务。《服务质量管理丛书·复杂服务过程管理：从战略到运作（第2版）》也关注许多不同服务行业和领域的组织，包括医院、银行、保险公司、政府，以及教育机构的各种层面所提供的服务。 上述组织中的各级管理者及在各种场合从事满足人的需求服务的专业人员、准专业人员和技术人员，从法律到医疗、从财务到工程，只要是参与或对参与管理其业务感兴趣的，都将发现《服务质量管理丛书·复杂服务过程管理：从战略到运作（第2版）》是有助于其实现业务成功的一个不可多得的工具。
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