[书籍] 华信经管创优系列·管理科学与工程：服务质量管理
出版社:
电子工业出版社
简介:
《华信经管创优系列·管理科学与工程：服务质量管理》在对服务质量管理的相关理论发展进行全面总结和评价的前提下，对服务质量评价与管理方面的许多问题做了新的探讨，并在服务质量评价方法中，对城市公共交通的案例进行了深入的实证研究。全书体系严谨、内容新颖、实用性强，将理论与实际应用紧密结合，对于读者了解服务质量管理具有积极的指导作用。
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