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[书籍] 提高顾客满意度的口碑营销对策研究
作者: 任锡源
出版社: 首都经济贸易大学出版社
简介: 《提高顾客满意度的口碑营销对策研究》作者另辟蹊径,借助认知失调等理论提出了口碑在已购消费者中运用的命题,将口碑作为提高已购顾客满意度、维护老顾客关系的一种工具,具有一定的创新性,迎合了价值导向的营销研究发展方向。
  
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