[书籍] 品牌价值提升工程丛书·有效处理投诉 提高顾客满意：GB/T 19010/19012/T19013解读
出版社:
中国质检出版社 中国标准出版社
简介:
《品牌价值提升工程丛书·有效处理投诉 提高顾客满意：GB/T 19010/19012/T19013解读》主要内容包括：GB/T 19010/19012/19013处理投诉系列国家标准、GB/T 19010/19012/19013标准的背景、GB/T 19010/19012/19013标准概述、行为规范、处理投诉、争议解决的三个不同基本概念、GB/T 19010/19012 /19013国家标准是企业实施质量管理体系的一部分、GB/T 19 010/19 012/19013和GB/T 19000族标准之间的关系、GB/T 19010/19012/19013国家标准可以是企业实施质量管理体系的一部分等。
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