[书籍] 服务营销/普通高等教育市场营销系列规划教材
出版社:
大连理工大学出版社
简介:
《服务营销/普通高等教育市场营销系列规划教材》分为四篇十七章，其中的大量案例和实践设计强调了服务营销的实际运用。 第一篇为“服务营销绪论”，介绍了服务和服务营销。 第二篇为“管理顾客需求战略”，介绍了服务中的消费者行为、服务市场细分与服务市场定位以及如何建立顾客关系。 第三篇为“服务营销策略”，介绍了服务产品、服务定价、中间商和电子渠道的服务分销、服务促销、服务人员管理和内部营销、顾客在服务传递中的角色、服务过程管理以及有形展示与服务环境。 第四篇为“服务营销的管理”，介绍了服务供求管理、服务质量管理、服务补救以及服务营销全球化。
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