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[书籍] 21世纪普通高等教育规划教材·市场营销系列:服务营销
作者: 安贺新 , 张爱玲 编
出版社: 上海财经大学出版社
简介: 《21世纪普通高等教育规划教材·市场营销系列:服务营销》是为适应服务市场的蓬勃发展,针对服务市场的实践需要而编写的服务营销学教材。书中介绍了服务营销的理论和实践知识,包括服务营销概念、服务营销战略规划、服务营销策略、服务营销控制、服务营销发展趋势等,还加入了服务质量管理、顾客满意管理、服务创新、电子服务及体验式营销等新内容。书中配有学习目标、本章小结、复习思考题和案例讨论题,正文中还有大量实例,让读者身临其境感受所学所知。《21世纪普通高等教育规划教材·市场营销系列:服务营销》可作为大学本科经济管理与市场营销专业的教材,也可供相关从业人员自学和培训。
  
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