[书籍] 通用管理系列教材·市场营销：服务营销
出版社:
中国人民大学出版社
简介:
《通用管理系列教材·市场营销：服务营销》基于服务营销的核心理论“服务质量差距模型”，围绕服务营销7p理论与顾客服务消费过程阐述服务营销的基本策略，突出了服务营销与服务消费的特性，增强了服务营销策略的可操作性。 在充分吸收和借鉴国内外营销理论最新成果的基础上，系统阐述了服务营销学的新概念、新原理和新方法，包括：服务营销范式、服务品牌内化、服务利润链、精益服务、自助服务、服务科学、服务外包、服务柔性、体验与体验营销等。 结合中国服务营销面临的各种挑战，加入了一些编者与企业合作的实例，强调服务营销理论与方法在中国文化背景下的运用，利于读者对于基本工具、方法的掌握。
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