[书籍] 服务营销学（第三版）/面向21世纪课程教材·普通高等教育“十一五”国家级规划教材
出版社:
高等教育出版社
简介:
《服务营销学 第3版/高等学校市场营销专业主干课程系列教材》本书 是教育部“高等教育面向2Ⅱ世纪教学内容和课程体 系改革计划”的研究成果，是面向21世纪课程教材。 也是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，同时 还是高等学校市场营销专业主干课程教材。服务营销 学为迅速蓬勃发展的服务业和产品营销中日益成为竞 争焦点的服务提供理论依据和实战指南，是市场营销 学内容的衍生与拓展。全书共十七章，详尽地阐述了 服务营销与市场营销的联系与区别、服务营销学的兴 起与发展、服务市场、服务消费行为、服务企业定位 、服务理念创新、服务营销规划、服务营销的7种变 量组合策略以及服务文化、网上服务、服务绩效评估 等内容，是一本适应知识经济发展的需要、推动第三 产业发展的新书。 本书以致力于研究市场营销的研究生、本科生以 及企业服务营销经理们为主要对象。本书既着眼于服 务业，也兼顾了一般生产企业．其思想方法及操作规 程具有普遍的启发性和指导作用。
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