[书籍] 服务营销
出版社:
中国市场出版社
简介:
★大量案例剖析 海底捞，苏宁，海尔，乐购，麦当劳，渣打，LV，外婆家，佳洁士，支付宝，电信，东风日产，格力，麦考林，迪斯尼，新华保险，美容，飞利浦，航空，招商银行，星巴克，华为…… ★深挖“服务”本质-“从卖产品到卖服务” 服务营销理论——顾客满意理论、关系营销理论、服务利润链理论…… 服务营销策略——战略选择、产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略、有形展示策略…… 服务营销管理——过程管理、质量管理、全球化背景下的服务管理…… ★以市场需求与应用为导向 深入调研企业家、社会人士、在校学生
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