[书籍] 物流客户关系管理/面向“十二五”高职高专规划教材
出版社:
中央广播电视大学出版社
简介:
《物流客户关系管理/面向“十二五”高职高专规划教材》集中阐述了客户关系管理的一般理论，并引入了物流企业的具体实例。读者可以结合实际，将一般理论灵活运用于物流企业的客户关系管理活动。 《物流客户关系管理/面向“十二五”高职高专规划教材》共分为10个项目，内容包括：客户关系管理概述，客户关系生命周期及其价值管理，客户的识别、开发与分级，客户满意与客户忠诚管理，客户保持与客户流失管理，客户互动与客户投诉管理，客户关系管理的营销策略，核心客户管理，客户服务管理，客户关系管理系统。
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