相关书籍

• 顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究 (贾薇)
• 服务环境对顾客公民行为的影响研究：以背景音乐为例 (宋扬)
• 社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究 (王高山)
• 哲学社会科学明毅文库·工商管理文丛：服务型企业品牌内化对员工顾客导向行为的影响研究 (李辉)
• 服务场景中的社会要素与顾客行为 (赵晓煜 ， 曹忠鹏 等)
• 顾客参与虚拟品牌社区价值共创研究 (李朝辉)
• 顾客为什么抱怨：服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架 (陈国平)
• 顾客也疯狂 (肯·布兰佳 ， 谢尔登·鲍尔斯)
• 酒店服务质量与顾客忠诚：基于消费者行为决策的实证研究 (袁亚忠)
• 多主体参与的服务创新 (鲁若愚)