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[书籍] 服务环境对顾客公民行为的影响研究:以背景音乐为例
作者: 宋扬
出版社: 经济管理出版社
简介: 《服务环境对顾客公民行为的影响研究:以背景音乐为例》通过对顾客公民行为及服务环境相关文献的分析和梳理,从顾客公民行为形成机制出发,对服务环境对顾客公民行为的影响进行实证研究,详细探讨背景音乐内在因素(结构性因素)、外在因素(与环境的一致性)、服务消费背景下整体服务环境感知对顾客公民行为的影响。同时,《服务环境对顾客公民行为的影响研究:以背景音乐为例》比较了背景音乐与整体服务环境对顾客公民行为影响机理的异同,深入研究了服务环境对顾客公民行为的影响机理。
  
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