[书籍] 铁路客运服务礼仪
出版社:
人民交通出版社股份有限公司
简介:
《铁路客运服务礼仪》为全国铁道交通运营管理专业高职高专规划教材。全书从基本礼仪常识出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通等礼仪基本知识和规范，并结合旅客运输作业过程中车站服务和列车服务的标准要求，按业务流程、作业规范，分别构建岗位工种情境，通过大量礼仪图片，展示提炼了铁路客运服务礼仪。遵循标准、内容精炼、结构合理，对提高职工个人修养，提高服务水平，树立铁路客运服务的良好形象有所帮助。《铁路客运服务礼仪》可作为中、高等职业学校铁道交通运营管理专业的学历教育和铁路职工的岗前培训教材，也可作为参考资料和普及读本。
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