社群步入精细化、规模化、专业化运营阶段，与APP、Web、电商、公众号等运营相比，数据化运营程度非常低，人工感性操作为主，缺乏数据分析基础的决策支持，缺乏用户聆听和用户画像认知。

以目前最为广泛的社群运营载体【微信社群】为例，大多数运营者不能明确清晰指出社群增速如何，增长是否健康？社群用户参与度趋势走向怎样？各种社群主题活动，调动用户参与的效果分别有什么差异？用户端自发产生了多少价值内容值得进一步分析挖掘？

商业化、组织化的社群基本都是多圈群运营，较为大型的社群组织还会根据主题、地域等做层级分类。如果以微信群为单位，百群级别，为了做精准而有序的用户经营，二级分类较为常见。分类出发点往往是为了不同主题圈群用户精准定位聚合，并且以可控粒度做运营组织协同。

你衡量什么，你就得到什么

以微信社群为例，本文简要探讨社群数据化运营基础指标。基础指标，相对于多样化、个性化指标，特点是具有广泛的“通用性”，并且适合做“标杆对比”。标杆管理，标是“业绩标准”，杆是“参照物”，三种类型对标：内部标杆对比，外部标杆对比，内外部综合标杆对比。

1. 内部标杆对比

○ 全局趋势对比

○ 全局 vs 主题圈群

○ 不同主题圈群间对比

○ 全局/主题圈群 vs 单群

2. 外部标杆对比

○ 行业内社群对标：竞争对手、合作伙伴上下游

○ 行业外社群对标：新兴领域，更值得突破行业局限，博采众长。

3. 内外部综合标杆对比

综合使用各种方法

对比不是为了找缺点，而是为了学习成长。数据只是暂时的表象，探寻数字背后的动因，运营精益化、迭代有方向有策略，才是数据运营的意义。

社群增长分析

用户数

通常中大规模社群是多圈群运营，社群用户相对于APP、WEB等渠道，流动频繁，流失后即使记录了用户联系方式仍旧召回难。拉新和活动集中时间，1天之内用户变化都很大。

○ 累计用户数：累计接触了多少用户。

○ 在线用户数：最终留下了多少用户。

累计与在线用户数的差异，代表了留存和流失，结合当期的运营行为和某日影响比较大的运营动作，做分析改进。

入群用户：拉新能力体现

○ 入群数/率：最直接的拉新效果指标

○ 邀请关系： 结合时间段运营行为和事件，进一步分析入群来源

（1）运营拉新 - 推广渠道与内容效果

（2）口碑拉新 - 用户推荐，自发+被激励

退群用户：持续运营能力

社群不是单向广播、爆点运营，考验持续价值运营能力。调动用户参与感、形成用户粘性、激发口碑，最不容易的是做到“持续性”。

○ 退群数/率：群运营留存能力体现。

○ 在线时间：进一步分析退群用户在线多长，在什么时间点退群，结合运营行为和时间事件组合分析。

有初步的经验表明，新用户入群的第一周，约有三成用户退群；除了运营本身，有部分也来自于推广文案没有精准定位目标用户，或内容描述夸大与实际体验落差较大。如果出现在线时间不短的较多老用户退群，可能涉及到策略方面调整，而非个别活动的改善。

净增用户：健康增长能

净增用户 = 入群用户 - 退群用户，净增保持正向，既可以获得持续健康增长。

净增虽然是入群和退群的综合结果体现，但是入群和退群背后反映的运营行为并不同，甚至在一些组织，拉新和群内运营是不同团队，需要细化分析以针对性改善运营动作。

社群参与度

社群不是1对多的传播模式，弱媒体、强圈群互动属性，群组内部形成网状传播形态和价值协作关系。一个只做单向广播的组织，哪怕以微信群、QQ群形态存在，仍难以称之为具有社群价值的结构。

如何衡量社群用户参与度？互动用户+互动内容

互动用户

○ 互动用户率：最基础并且最易于进行标杆对比的通用指标，圈群维度可以对比到全局、局部圈群以及外部社群；时间维度衡量到周、月以及重要的活动日。用户互动率是社群性质、目标用户群、规模以及运营策略、团队能力等诸多方面综合体现。

○ 潜水用户：潜水用户有两类，一类是目标用户但没参与互动，希望促活；一类本不是群目标用户，可以放弃。需要激活的用户，分析调研用户需求，激活群用户无法是一对一个体转化行为，如果目标用户潜水较多，会涉及到运营策略和行为的整体调整。

注意卓越的地方，不要抓住错误不放。资源和精力有限，分析好100个活跃用户，找到挖掘精准用户、发扬优势的方式，比分析或踢出100个、甚至1000个潜水用户更有价值。

通常来说，用户群（行业垂直或C端消费者），参与度提升挑战较大，对社群定位、运作机制、策划、推广能力均要求很高，也是社群综合运营能力的反映。工作协同类群，有天然的利益、协同协作关系在，互动率总体高，更多偏重具体业务内容、工作质量和效果经营。虽然不一定互动率越高的群越有价值，长期低于一定互动率的群，要做到价值产出和维系，也是非常困难的。

互动内容

○ 互动次数：体现互动积极性

互动用户率代表“用户参与了”，互动次数则在反应“参与度到何种程度”。类似的互动率、互动人数，仍旧会产生差距比较大的互动次数和用户内容价值。用户端互动次数多，代表了较高较深入的参与度，隐含较多的用户产生内容（UGC），做进一步分析。

○ 互动内容：内容是社群比较重要的产出，除了运营者内容，更多的价值点在于用户产生内容，也是目前社群挖掘比较少，未来价值意义比较大的一块。

互动的消息类型有文字、图片、链接、语音、视频等等，通常文字信息需要用户更多的情绪和时间投入，包含着巨大的UGC内容，值得进一步语义挖掘，提炼用户需求、建议、投诉，以及用户带来的行业、领域认知和新鲜主题发现，其中的内容价值不仅仅指导社群运营行为迭代，更可能为企业的产品、服务做有价值的输入。

社群运营的目的，很少有为了建群而建群，为了活跃度而活跃度，最终要为企业的业务目标提供一种或多种服务。现实的意义如品牌运营、老客户维系、客服、活动引流、日常需求采集；随着社群数据积累，可以产生更多的未来价值，如C2B驱动的商业模式，大规模垂直用户带来的行业领域认知的提升，新产品的需求设计指导。