MIS开发存在的问题主要建立在落后的业务流程和组织结构之上,也就是说,MIS要取得预期的效益,必须利用B王)R思想重组业务流程和组织结构。
1.BPR的基本内涵。BPR是20世纪90年代由美国的MichaelHammer提出的,1993年,在他们联手著出的《公司重组——企业革命宣言》一书中指出,200年来,人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业,即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤。而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业,即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们给BPR下的定义是:“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础,必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段,最大限度地实现技术上的功能集成和管理卜的职能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。它的重组模式是:以作业流程为中心、打破金字塔状的组织结构、建立横宽纵短的扁平式柔性管理体系,使企业能适应信息社会的高效率和快节奏、适合企业员工参与企业管理、实现企业内部上下左右的有效沟通、具有较强的应变能力和较大的灵活性。以集体智慧将企业系统所欲达到的理想功能逐一列出后展开功能分析,经过综合评价和通盘考虑筛选出基本的、关键的和主要的系统功能,并将其优化组合成企业新的运行系统。BPR的提出在美国、西欧和日本引起了很大的轰动,20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。
2.基于BPR的MIS开发战略。传统的业务流程和管理组织形式与社会的发展及平稳的管理环境相对应,也是信息技术不发达的结果。现代组织理论的创立者切斯特·巴纳德指出:组织的共同目标和人们的协作意愿需安通过信息沟通才能成为动态的过程,由信息传输技术所决定的传递渠道、体系、覆盖面及密度在很大程度上影响着组织的结构。信息技术的发展改变了原有组织和管理体系的信息基础,即改变了主要依靠语高‘和文字的信息交流方式、主要依靠人脑:的信息处理方式、主要依靠人脑和文件的信息存储方式,可以实现信息的快速处理与传递;实现全方位的信息共享;实现异地控制及分布式工作的统一协调。
(1)业务流程调查诊断。业务流程调查与诊断是对企业现存的业务流程进行描述,分析其中存在的问题,进而给予诊断。
(2)业务流程重组,流程重组是指时企业的现有流程进行再设汁,然后最新组建新的流程的过程。企业业务过程重组是以业务流程为中心,打破企业的职能部门分工,对现有的业务流程进行改进或重新组织,以求在生产效率、成本、质量、交货期等方Ⅲ取得明娃改善:针对业务流程调查诊断报告,以企业整体为对象重组业务流程。全面制定、世务流程重组的战略方案。在此阶段要重点阐明发生变革的关键性的业务流程。
(3)组织结构重组。企业在实施流程重组的过程中,企业组织结构也要随之做相应的改变。
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