做好沟通前的准备工作

　　良好的开端是成功的一半，沟通前先明确沟通目的，想清楚和对方沟通的内容，了解沟通者的个性特点，选择合适地点时间。

　　沟通要主动

　　工作中遇到问题的时候，我们应该主动去沟通，而不是怕麻烦，等着别人来找自己沟通。主动沟通能够表现出自己的工作热情，拉近和同事间的感情，有利于解决问题。

　　需要和上级沟通的时候，也要尽早沟通，不能报喜不报忧。和上级沟通难题，能让他了解工作的难度，了解个人的工作能力。我认为，在向上司求助或提出问题前，一定要自己先思考，只会提问题而不能给答案的下属，没有上司会喜欢。但也要避免擅自做主，每次至少带着两个以上的方案来和上司沟通，必要时可以提出来供上司选择。下属要带着解决方案去找上级，和他讨论几个大的困难，再告诉他有两个解决方案，并把各自的优劣分析给他听。而且，上级接触的信息和资源比较多，有可能提出更多的解决办法。如果问题出现了没有及时上报，就会耽误解决问题的时间。

　　主动的沟通，也有利于建立相互信任的关系。有位员工刚刚进公司时，他每周给上级发一封邮件，告诉上级这周他做了什么下周将要做什么，什么时候需要上级出面配合。过了半年，他开始两周发一封邮件，再后来，他一年发一两封就可以，上级一直信任他。

　　在工作中的多次沟通，有助于同事间不断地建立信任感，为下一次的沟通做准备，让信息传递得更有效率。

　　寻找合适的时机

　　选择沟通时机非常重要，有的时候，这正是沟通能否顺利进行的关键。通常，正式的场合说正式的事，非正式的场合说非正式的事。正式的场合只有在有需要的时候，才讲非正式的问题，而非正式的场合讨论正式的问题，也要看时机和气氛。

　　要选择合适时机的另一个原因是，情绪也会对沟通产生重要影响。大部分人在情绪低落时，不愿意沟通，而在心情愉快时，更能够倾听和理解别人的表达内容。在沟通时做一点调查，观察一下沟通者的情绪，选择在对方心情好的时候沟通，事情就会变简单多了。

　　根据沟通对象调整沟通方式

　　了解沟通对象的教育背景、经历、人际风格以及他的情绪，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈时，使用自己常用的专业术语，那么结果可想而知。

　　用对方熟悉和爱听的语言表达自己的需求，这就需要了解对方，使用他们容易明白的词语，来表达自己的思想或任务，以更好地促进他们理解与支持。表达的结果不在于自己讲了多少，而在于对方接收到多少。

　　学会换位思考，站在对方的角度、立场、层次来分析自己，看看在对方的心目中，自己有什么问题，才能更理解沟通者的反应，并做出相应的调整，以获得对方的支持。

　　良性沟通是走向成功的必要条件，对于每一个人来说，办事的能力和说话的能力同样重要。职场人不能单靠默默地完成有限的工作任务，来获得领导的赏识，还应该学会职场沟通的方式，多掌握一些人际沟通的技巧，成为领导的左膀右臂。