成为一个出色的运营人员，了解一些用户心理现象是大有裨益的，接下来就跟进及说说常见的一些用户心理现象，或者说用户心理特征。

首先是：用户的收集癖心理

用户其实都有收集的癖好。比如，用户喜欢收集各种勋章、道具、虚拟货币，喜欢收集各种周边礼品（玩偶、抱枕、T恤、手办、纪念品等等）。

虚拟世界里的用户有个特征，就是一定会收集现实生活中得不到的东西。如果用钱能买得到的东西，不一定受到用户的欢迎，除非价值高到一定程度。反而用户更在乎的是荣誉感、拥有感。互联网上的各种活动，如果赤裸裸地用RMB作为奖品，效果绝对不是最好的，除非你设置的奖励分量够重，比如一等奖10万块钱，换我我也会参加。

第二个用户心里是：破窗效应

破窗效应最初是犯罪学的一个理论，认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。比如，一条人行道有些许纸屑，不久后就会有更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。这个现象，就是心理学中的破窗效应！

那么，破窗效应在用户运营中有哪些借鉴价值呢？

第一点是，平台的规则不可破，官方的权威不可被挑战，官方人员不能对违规行为纵容。因为一旦出现这种情况，将会有更多的用户来挑战你，从而让你的制度成为一纸空文。

第二点是，当平台出现漏洞的时候，应该及时补救，否则将会有更多的用户利用这种机会，用户都是趋利的。

第三点是，劣币驱除良币。这是运营工作里，一个必知的概念。

比如，在社群运营里，有一点非常重要，就是必须及时清除在群里发广告、色情、垃圾信息的人，和肆意捣乱的人。很多群，都是因为疏于管理，“劣币”肆意妄为，从而导致“良币”不断退群、剩下的人也不活跃了，群逐渐也就死了。

第三个用户心理是：从众效应

从众效应，是指当个体受到群体的影响（引导或施加的压力），会怀疑并改变自己的观点、判断和行为，朝着与群体大多数人一致的方向变化。也就是通常人们所说的“随大流”。

从众是一种普遍的社会心理现象，从众本身并无好坏之分，作用取决于在什么问题及场合上产生从众行为，具体表现在两个方面：

一方面是具有积极作用的从众正效应；另一方面是具有消极作用的从众负效应。

从众效应对于用户运营的意义和启示非常大，归结起来有以下几点：

第一点是：只要我们引导好用户金字塔顶端的这20%的人群，就可以控制大局。

第二点是：防微杜渐。不好的东西，在互联网上传播的速度更快。舆论是企业的定时炸弹。pr工作非常重要，国内这块最出名的，素有南阿里北360之说，很多负面事件验证，这并非浪得虚名。

第三点是：用户运营，某种程度上也是在做品牌、做口碑。运营人员，同样需要有品牌意识。

第四点是：捧优质用户，推荐优秀的内容，认可或奖励用户行为，告诉用户，只要照着这个方向做就行了，你就会受到重视。

第四个用户心理是：罗森塔尔效

又叫毕马龙效应或“期待效应”，意思就是暗示在本质上，是人的情感和观念，会不同程度地受到别人下意识的影响。人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。

其实归根揭底就是一句话：期望和溢美能产生奇迹，要相信心理暗示的力量。

那么，罗森塔尔效应对于运营工作有什么意义呢？第一点是：要相信用户，学会放权

用户工作，有时候就好像和用户谈恋爱。你的想法和做法，能够慢慢得到用户的认可和支持，用户的需求，能够被你接纳和重视。用户的力量是无穷的，一个出色的运营人员，会懂得放权，会懂得如何激发出用户的潜力。

第二点是：不要吝啬对用户的赞美

这是突破很多用户心理防线的一个关键。用户也是人，在甜言蜜语面前，绝大多数人的心都会软下来，至少TA也不至于骂你。而且，这样也便于你和用户建立深厚的友谊，友谊的小船不至于说翻就翻。

第三点是：学会管住自己的嘴

有些公司的官方人员会发生和用户吵架的事情，不止运营，各种岗位都可能发生。

和用户吵架，是一个大忌。官方人员代表的是公司，你说出的每一句话，等同于公司对外输出的信号，都会对用户产生影响。

总结一下吧，做用户运用，在具体的实操过程中，经常你会发现，用户表现出来的各种行为特征跟你想象的根本就不一样。有时候，你根本不需要去揣测用户的想法，你真正能跟用户掏心窝地聊一聊，很多事情自然就明了！