“用户心理是什么？”这是时下最热的问题之一，百万自媒体大军都在思考这个问题。

就目前来说我们所提的用户是指谁？00后、90后、80后，没了，毕竟年轻人是消费主力军，80后最具购买力、90后最开放、00后三观还没完善，可塑性极强。

为什么大家要费尽心思想钻进用户的脑子，知道他们在想什么？因为想让他们买单！无论买的东西是有形还是无形的产品，懂用户在想什么的目的就是为了吸引他们的注意力，然后促进用户产生认同感从而转化为行动。

可是能抓住用户心理的人还是在少数，大多数人仍在苦苦思索不得要领，究竟如何知道我的用户在想什么？从根本上讲就是要试图明白用户正在面对的麻烦，也就是找准痛点。

一些人就会认为肯定是要站在用户的角度去想问题啊，问题是你不是用户，你怎么知道她的角度？想出来的比凭空捏造还假。所以实质要做的是在生活中多观察，观察你的目标群体，甚至成为他们中的一员，观察他们在哪些环节上容易遇到麻烦，在此基础上为他们着想并给他们解决方案。

例如，网络教学兴起的时候，是为了让网民接触到相对线下课程更便宜的教学，降低人们为学习一门技术长途跋涉加上食宿消耗的额外成本，很快这种以公开课为主的线上教学火遍全国，因为解决了用户想学学不到、想学没钱报班、想学不知如何学的困扰。

而随着网络教学的发展，各式各样的课程纷纷涌现，结果且不说，只说课程信息混杂良莠不齐、内容同质化严重，价格也水涨船高。于是当下这一时期出现了以语音讲述、时间多为1小时的知识分享平台如知乎，不同领域的行业精英在不同主题下进行讲述，全程均为干货，而且价格低廉。这样的改进一来帮助用户避开了低质量的课程、让用户以最低的价格听到想听的干货、下载音频便可以随时随地听讲，这既节省了用户的搜索时间，又降低了成本还为手机释放了内存空间。再一次为用户解决了麻烦，赢得了用户的心。

上面提到的例子是倾向开发产品的人，他们在考虑为用户解决什么难题时会考虑的更多更详细，并且有雄厚的资本去把想法落地。

那么再讲自媒体人，他们在考虑用户心理时考虑的就少多了，用户会遇到什么困扰呢？定位好群体，然后观察他们是在外在的升学、求职、技能提升、婚姻、教育，还是内在心灵、大脑等方面有困扰，会遇到什么困扰，于是告诉他们怎么做或者说提供一种观点加以引导。

既然要明白别人想什么就要做一个时刻替别人着想的有心人。

做一个细心的观察者，从这个大千社会中吸收知识，大到公司、小到个人，观察他们是如何帮助别人摆脱麻烦的，说千道万，这才是用户心理的本质，如此理解你所做的一切才能打动人心。