现在获取用户的成本越来越高，提高用户留存也越来越难。面对这一困境，越来越多的产品选择利用积分体系来刺激用户的活跃和留存。

积分体系我们见得很多，比如移动联通电信三大运营商也有着自己积分体系，甚至就连楼下的连锁超市，也会做一些积分兑换礼品的活动。积分体系是一套怎么样的玩法呢？如果自家产品也想设立一套积分体系，可以从什么方向去考虑呢？

接下来就由现阿里巴巴运营经理，前魔漫相机新媒体负责人，前百度产品运营师，运营大咖谢雄为你转述他对积分体系的看法。

首先、你要认清积分的分类和作用

不同的积分体系，是有着不同的作用的。按照其不同的目的划分，有3种常见的积分体系。

第1种是，刺激活跃与留存类积分体系

刺激活跃与留存类积分体系，主要的目的就是通过积分体系促进用户的活跃度。这常见于各种手机APP内部的积分商城。

第2种是，培养用户忠诚度类积分体系

培养用户忠诚度类积分体系，主要目的就是培养用户忠诚度，刺激用户反复使用产品内提供的服务。

第3种是，用户关系识别类积分体系

用户关系识别类积分体系，主要目的是通过积分的多少从而划分出用户的不同层级，从而区隔对待，有针对性的进行用户管理。

其次，你要理清积分获取与消耗

一个合理的积分体系，一般是由积分获取途径和规则以及积分消耗途径与规则两部分构成。

先说说积分的获取

其实积分的获取，就是用户完成官方规定的操作步骤行为或者任务，从而获得积分的过程。一般根据操作步骤行为或者任务设置积分点要参考下面3条准则：

1是，围绕产品KPI设置积分获取途径

每一个积分体系都有其主要的目的，有的是为了促进用户活跃，有的是为了分层运营用户。那么我们设置积分体系时，就从这些方向着手。

2是，设置积分价值

当规划好积分产品的获取途径之后，我们还需要考虑一下积分的实际价值。积分价值一般分为两种，一种是可以充当一般等价物，比如天猫积分，1个天猫积分等于0.01元。另一种是产品系统内部虚拟积分系统，这种积分只能累计后兑换使用，比如滴滴出行通过打车获得的积分，累计到一定数值可以兑换打车券。

3是，注意积分价值和获取安全性

当一个产品内部有了积分系统，本质上就是这个平台内部就可以进行交换了。这就好比在一个集市里，双方都有一些经济行为。为了维持这个集市的稳定和繁荣，我们需要注意积分的价值是否恒定，因此在设置获取积分时，需要考虑这一点。

还有一点，就是积分的安全性，是否有的用户会钻平台的漏洞，短期内获得大量的积分，这个安全性，可能是积分获取规则的漏洞，也可能是产品技术的bug，这些因素都会使积分安全性受到干扰。

再来说说用户的积分消耗

其实积分消耗的过程，就是给予用户奖励的过程。用户在消耗积分后，可以获得产品内的服务或者其他价值。常见设置积分的奖励过程要遵循下面4个原则：

原则一是，设置积分流通性

不管是何种类型的积分，都需要考虑积分的流通性。流通性主要包括两方面，第一，积分是否可以转让给其他人，第二，积分的使用时限是否有效期的限制。

原则二是，设置积分使用范围

每一种积分体系，都会规定积分的使用范围，常见的积分运营体系包括产品内部、产品外部以及这两者的混合体。

原则三是，设置积分使用规则和途径

积分规则的使用，需要考虑两点，第一是积分的消耗确实要给用户带来实际的利益奖励，无论是精神的还是物质的；第二是积分的使用，最好能与产品服务挂钩，引导用户持续使用产品，提升用户粘性。

原则四是，积分的趣味玩法

积分消耗，实际就是用户去购买服务的一个过程。为了能让积分对用户保持足够的吸引力，可以设置一些积分的趣味玩法。如结合节日节气上线一些积分奖励活动，及时更新积分兑换的商品和服务，设置一些积分抽奖环节等。

最后，在产品和运营的一起努力，实现让积分体系真正达到刺激用户留存的目的。