推送是最常见的运营手段，好坏分明。它是最高效触达和影响用户的渠道之一，好是能即刻提高各类运营指标，坏是容易招致用户反感乃至卸载。

很多运营对推送慎之用慎，用户体验像一道利刃悬在头上，生怕打扰。实际上推送得好，对各项KPI有事半功倍的效果。

接下来，就和你聊聊怎么做好产品的推送。

先来说说推送的三点核心指标。

根据时间顺序他们依次是：推送用户数、到达率和打开率。

推送用户数就是一次推送的目标用户数，通常以用户设备数为基准，并不是自然人。我们要考虑一个用户有多台手机的情况。

到达率即推送通知达到用户手机的成功率，可以简单理解成消息框出现。我们要明确到达率肯定不是100%，会受限各种情况，比如非联网环境、卸载、关闭推送开关等。

打开率就是用户收到推送后点击通知栏启动的比率。这是推送转化的最后一步，也是衡量推送是否有价值的核心。

再来说说，推送的分类，可以划分成两类：系统推送和运营推送。

第一类是系统推送

配合产品的常态化通知，一般是研发写进程序，定时或者满足某条件的触发机制。比如常见的【好友回复你一条消息】，【你的快递包裹已发出】，或者游戏APP的12点【你的体力已经充满，快去战斗吧】。

第二类是运营推送

这里说的运营推送是后台运营人员控制的。很多运营喜欢推送，这几乎是最快对KPI提高的手段。常见活动营销推送、热点内容推送等。好处是显而易见的，比如：提高产品的活跃度／留存率，增加功能／活动的参与和渗透，唤回沉默用户等。

最大的坏处是用户会很烦，可能会卸掉你的应用。

最后来说说，如何做好运营推送。

根据上面提到的推送三个核心以及推送的分类，下面着重从6点展开去做好推送。

第一点，用户场景化

每次推送，都要设想一下，如果我是推送的用户，此时此刻在哪里做什么。是在地铁上下班，还是工作。收到推送会怎么样？除非地震洪水天灾，就不要半夜打扰。如果是双休日，就不要早上七点钟推送。

第二点，文案蹭热点

反应时间越快，效果则越好；另外也需要考虑热点和产品的切合度，不要热点跟得南辕北辙。

第三点，个性化

个性化有两种，一种是推送策略的个性化，一种是文案参数的个性化。

第四点，用户人群分类

用户人群的推送基础是用户画像或者数据指标。通过不同维度粒度的组合，有无数种策略。

第五点，建立推送池

我们可以对产品建立一个推送池。用户都在这个池子里，目标是每周都将相应的内容推送给合适的人群。

再来设立一个用户体验机制，比如用户一周最多收到三条内容，防止他们被过度打扰。这就是池子的概念。

第六点，数据分析

怎么去衡量自己推送的好不好，以上各种技巧有没有用呢？我们就要用到数据分析了。打开率可以间接认为用户对这次推送感不感兴趣，那么打开率就能衡量各类推送要点执行的效果。

好运营需要记录每次推送效果的数据，不断则出规律，不断去优化。比如八点和九点，相同条件下打开率有没有差异？不同文案打开率有没有差异？我这个人群到底对不对这条内容感兴趣？甚至推送还能和数据挖掘相结合，效果更能成倍提升。

但打开率这个数据不是我们的目的，是衡量的过程，不要为了打开率做标题党。结果用户发觉内容也就那么一回事，这是得不偿失的。

最后，你可以打开手机看一下，界面上APP有多少红点没有打开；打开一下系统设置，我们又关闭了多少推送通知；最后再想一下，有多少次被推送烦了，继而卸载APP。