在互联网产品中，用户总要保持原来的使用习惯不变或者什么也不做，直到给他们的好处或者规则迫使他们改变这种使用习惯为止，这是用户行为的惯性定律。

目前市面上很多APP，用户在使用产品时，所依靠的经验或者时候习惯都来自于以往使用过的产品，该怎么用，不该怎么用，看到什么样的标识会联想到什么，这些都基于过往的经验。今天，我们在拿到一台新电视、使用一个新冰箱，或者使用一个智能手机，没有多少人会再认真阅读说明书？这是为什么？因为我们已经有了足够的固有经验，不再需要依靠学习就能掌握如何使用，并且，我们也懒得再看关于这里的新的东西。

所以在很多产品经理设计产品的时候会发现：一旦在产品设计上要面临改变时，成本可能是巨大的。

从艾瑞咨询最近一份关于用户使用APP的轨迹报告来看，大多数人都不喜欢改变，喜欢保持现有的、已熟悉的行为模式和习惯。有时候，这还意味着不做事情，尽管我们希望用户去尝试某个功能，但是用户并没有往前走一步。并不是因为用户不需要，而仅仅就是因为懒得尝试，不想弄清楚，或者，对于未知事物本能的拒绝。

用户不喜欢改变，除非我们诱惑他们，或者强迫他们改变。对于前者我们得给用户足够的好处，对于后者，我们得有强大的能量。

关于不让用户思考，这个内容可以去阅读《DON’T MAKE ME THINM 》第二版中文版，而这里关于用户体验的讨论是整个设计的思考方式，换句话说就是如何去判断是否更改用户的习惯，和判断什么样的习惯是真正的用户习惯？

关于习惯这个概念，在产品设计中可以分为两种去思考：一种是在特定环境中培养起来的；一种是大多数人小到大在生活中慢慢积累起来的最原始的习惯（最符合用户体验）。 举例来说比如键盘上字母的排序问题，你可以说他符合用户习惯，但是绝对不符合用户体验。我相信任何一个从未使用过键盘的人，看到这样的布局都会觉得头大，但是老用户呢？很多盲打都不成问题，对他们而言这叫习惯，但正常来说对键盘的这种布局，人人的体验都该是“不习惯”：）。 不符合良好体验规则但却成为大多数人习惯的设计，往往有其一定的历史原因。

用户习惯和更好的设计之间的权衡

所以要在用户习惯和更好的设计之间做出权衡时，不妨考虑：

1. 这个设计带来的价值有多大，值不值得让老用户付出学习成本

如果这个设计能够给用户起到巨大的帮助，例如能够加快他们的工作效率，能够避免更大量的新用户犯错，等等，就值得一试。

如果这个设计只是细致末节，改了更好，不改的话用户基本能够接受，并且没有更多的新用户等在那里，另外你手边还有更多有价值的地方需要改进，那么就可以先放到一边。

2. 设计本身和行业惯例/标准之间的关系

如果一个设计细节并不是很理想，但是整个行业的主流已经是这个方式，而用户已经习惯了，例如QQ的发送按钮，快捷键等等，我们不一定要冒险去改掉它。

一个产品用户体验的成败并不只是在一个地方，所以不妨想想，即使我们在这个地方像同行一样差，能不能在另一个不伤害用户习惯的地方比对手好10倍？

最麻烦的是价值不大不小那种，只好参考其它原则。

3. 新老用户群的比重

设计的改动会影响老用户，但会造福新用户，这时就需要衡量对老用户和新用户价值的影响；

你的产品是已经比较稳定的产品，老用户占的比重较大？还是像知乎这样，是一个仍在测试期的产品，未来会有大量的新用户进来？如果是后者，那么一个正确改动的必要性就很大。

4. 你的产品在行业内的影响力

微软的Office是个最好的例子，在推出Office 2007时，骂声一片，很多用户习惯了Office 2003及之前版本的界面，对于Office 2007新的Ribbon界面完全不能忍受，总是找不到命令在哪里。实际上2007的界面从设计的角度很不错，就是完全颠覆了用户的固有习惯。但是由于微软在这里有足够的影响力，他们能够强推这个设计，最终让用户适应和接受。值得一提的是微软还在这里面申请了专利，早晚有一天，这套界面以及新形成的用户习惯会成为微软很有力的武器。到时候别的对手再想仿照微软的界面就有法律问题，但是自己出新的界面，又会面临用户习惯的壁垒。

5. 产品设计没有最优，只有权衡

很多时候，好的产品设计不就是符合用户习惯的设计么？这两者的界限本来就比较模糊，只有在具体问题中去权衡，看看哪个收益高，哪个损失小，再做决定。

曾经的观点

最后罗列一个我曾经做社交产品的时候对产品用户体验的一些观点：

保持一致性、规范性；

符合用户的预期，选择性让用户超出预期（可跟运营结合）；

用户所见即所得；

不浪费用户的时间，充分利用产品设计的“短”定律；

不要给用户太多选择，必要的时候帮用户做选择；

不要在用户操作的过程中，打断或干扰用户；

不要限制用户的使用习惯，但可以改变用户的习惯（前提对习惯要有客观的判断）；

不要满足所有用户的需求，做好减法（可跟运营结合，做好用户框架体系）。

结语

用户体验是个中性概念。它本身是没有价值的。一个产品好用是用户体验，难用也是用户体验。这是对用户体验的描述，但是不能等同于用户体验。

用户体验设计是通过设计产品去影响用户的主观体验（进而影响用户的决策而达到商业目的）。

当你想要改变一个固有用户操作习惯时，只针对一个点在设计上做出改变是不明智的，需要让产品的整个生态系统对这种改变提供有力支撑，这才是一个「更合理」的设计。