用户运营是指通过对用户群体的引入、激励和留存，从而提升产品的活跃度和忠诚度。

——《超级运营术》

用户运营是指以网站的用户活跃度、留存、付费为标准，依据用户需求，制定运营方案甚至运营机制，核心是开源，节流维持和刺激。——《从零开始学运营》

用户运营的四点价值

保证基本的活跃度和贡献

通过对核心用户的高度掌握，可以确保一直有活跃用户，保证产品的正常运转。很多产品在页面展现的优质内容也依赖核心用户的贡献。

直接获取用户反馈

用户运营是整个团队与用户之间的沟通媒介，可以确保双方之间信息沟通，做出符合用户的决策。用户运营是团队获取最新信息的重要渠道，比如反馈BUG和提出意见。

协助运营工作

一部分工作可以规范化，目标化，之后放权给用户来完成，不仅可以共享知识和创意，还可以提升产品忠诚度。

对待传输品牌价值，核心用户可以成为义务宣传员

如果遇到负面或者舆论危机，核心用户会站出来力挺产品，不会让你孤立无援。

用户运营模式：“金字塔式”运营模式

带你走进用户运营（附高清思维导图）

第一层，名人模式

定义：普通大众用户熟知的明星艺人

作用：提升品牌知名度和权威

运营方式：依赖人脉或物质资源，一对一引入和维护，形式多为专题和品牌活动等类似的强展示。

第二层，专业用户

定义：专业领域用户或者有职业背景的用户。

作用：产出有可信度或者专业的高质量内容

运营方式：满足个人品牌需求，提升其业内影响力，如采取加V身份认证、优先展现等      与普通用户差异化的形式。

第三层，贡献用户

定义：产生优质内容的普通用户，也叫达人。

作用：内容贡献的主力军，风格更贴近普通用户，与专业内容互补。

运营方式：以用户项目的形式，明确福利和要求，由专人负责常规化运营，保证团队活跃度和流动性。

第四层，活跃用户

定义：品牌忠诚度很高的铁杆用户，也是高频使用用户。

作用：活跃氛围，推老带新，是贡献用户的助威团，是内容消费和参与互动的主力军。

运营方式：以策划参与度高、有物质奖励的线上活动为主，福利和特权手段等手段为辅

第五层，普通用户

定义：近期登陆过的用户，但很少贡献内容或参与互动，也叫沉默用户

作用：数量庞大的内容消费用户基本等同于产品的有效用户，也是活跃用户的来源。

运营方式：参考二八原则，不对这部分用户针对性运营，通过普适性的活动筛选出一部分用户转化为活跃用户。