跨媒体营销
仅靠网上链接来吸引客户，一般都不足以使网上商店实现巨大成功。很多电子商务企业已经意识到“跨媒体”营销，将网上营销和报刊广告、公关策划等传统方法结合起来，对吸引大量网上购物客户至关重要。
为了成功地促销网上商店，必须了解你的客户，了解哪些因素对你的目标客户比较重要。
在网上旅行社Tra.velocity的副总裁和总经理Jim Marsicano看来，了解网络用户非常重要。他指出，“对大众市场我们必须有很强的吸引力。必须让大众消费者参与进来，而不仅仅面向自认为有很强技术能力的那些人。”Marsicano认为，吸引大众客户上网购物有一些重要因素，如站点的速度、商品价格等。
持同样看法的人们指出，“客户往往在寻找比传统交易更为优惠的价格。他们在寻找增值。这对了解目标客户非常重要。上网的人寻找他们在网络之外得不到的服务，或更胜一筹的服务。”
高质量的客户支持是向客户提供网上增值服务的一部分。网上书店Borders.com的网络服务部主管Scott Wilder认为，网络企业的业主应该“了解自身优势，并加以发挥。对Borders.com而言，我们的优势是选择和服务。”
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