法则的通用性

　　奥特：卓越运营的法则是通用的。新乡法则里是否有什么内容从根本上与中国根深蒂固的信念相悖？这种信念究竟是长期沿袭下来的管理实践，还是有别于世界其他地方人们的基本天性？

　　新乡：我认为，正如你所说的，卓越运营的法则在任何国家都一样，包括中国。我相信，不论你身在何处，你都会有自己的理念——与丰田的理念相似的基本概念——但是如何应用到实际的工作中，运用到当前的工作中，手法上会有不同。因此，你应当密切关注当前的情况，并决定该在多大程度上应用这些理念，或者该在当前的情况下应用哪些理念。

　　持续改善的法则又如何？中国人愿意接受这种法则吗？

　　是的。我认为他们不懂得这个概念，可一旦我们尝试给他们进行明确的解释，帮助他们弄懂这一概念时，他们也能很好地理解，并且有很不错的表现。

　　这里的劳动力不廉价

　　考虑到中国的增长速度，比如说2009年至2011年的增长，企业往往很难吸引和留住优秀的人才。就你预测，这是否会成为其他西方公司或任何其他希望开展中国业务的制造商面对的挑战？

　　我觉得，如果你公司在寻找廉价劳动力，也就是说你身处劳动密集型行业，我不认为中国是理想的投资地点。在我考虑丰田汽车的时候，在我们建设中国厂区的时候，我就断定中国是一个庞大的市场。所以，如果中国有庞大的市场，丰田汽车就有非常充足的理由把厂区安在这里，向市场销售产品。这就是我们在中国建厂的原因。我听过很多人说，有许多中国公司正在逃离中国，迁移到其他亚洲国家，寻找廉价的劳工。如果你要迁移厂区，应该出于更好的理由。只追求廉价劳动力？不行，行不通！你不能那么做。但是，如果你找到了一个庞大的市场，那么可以，你可以迁移过去。