你在为今天的企业领导提供咨询，并培育明天的企业领导。如果一个经理人要带领他的企业走向未来，他必须做什么？

    首先，必须具有全球化思维，即使处在创业阶段也要如此。但这并不意味着你只要向全球拓展就行了。在你制定企业的发展战略时，必须把你所在市场和你想进入的市场真正装在心里。你必须考虑在尽可能多的市场以尽可能快的速度营造影响。

    国际互联网是加强全球化联系的巨大力量之一。即使你的企业是地方性的，只要你愿意，仍可以向世界各地的顾客销售。因此，你必须思考如何与这些顾客所在的地方建立联系。

我们还应该寻求什么？

    透明度。在更多的地方，就更多的事情公开更多信息。这也许用不着你来控制整个过程，会有更多的数据，更多的衡量方法，以及更多的人测评关于你的事。其中有些是监督者和政府报告的要求，也有些来自聊天室和网站。然而不管出自何处，你可以期望更多地依据来自全世界的事实进行管理，你会更依赖于获取数据，然后分享这些数据以做出决策。

    对企业来讲，这也会非常棘手。他们不得不对危机或公关危机更快地做出反应。他们只能学会如何更快利用更多信息。

在顾客有更多选择的多变环境下，什么将会成为卖点？

    服务品质。请考虑一下，人们对亚马逊书店（Amazon.com）优秀的客户服务是如何称赞的。他们谈论的是其对顾客的响应。顾客投诉时，响应顾客就意味着有人受理他们的投诉；做出承诺时，就意味着信守承诺。因此，未来你要注重对顾客的响应。

    我还认为，将来会有更多的联盟、合伙及外部合作，从而形成松散的网络。它们将成为每个企业重要的经营方式。人们将更加密切关注如何明确管理这些关系，以从中获取最大的价值并保证合伙人的利益。这种网络的力量能帮助企业在每个地方都能快速增长。单凭自己的力量无法控制所有资源，或足够快速地建立起所有这些渠道。

速度是否也是未来的一个重要内容？

    肯定是。变革的步伐只会加快。我们的交易会越来越多，彼此之间的界限也越来越宽松，因此全世界范围内的市场及市场参与者也越来越多。所有这些参与者竞争的方法之一就是不断改进和改变事物。这样一来，新的竞争者一旦有创新，其他竞争者就必须对此作出反应或引发下一轮创新。随着竞争者数量的增加，变革只会越来越快。

    在互联网上，我们拥有全新的技术或者媒介，但它的潜能还没有得到开发。这里的问题不再是技术，而是我们使用它的方式。