今天，业界最佳、最具竞争力的公司全都行动迅速，瞄准全新的渠道或市场推出全新的产品与服务。可以看一下汽车、媒体播放器、电 缆产品、替代性能源产品等领域均是如此。这些光环下的企业需要去满足前所未有的客户需求，为客户提供个性化的服务；还要攻克企业的运 营问题，组建强大的团队，设立进取的战略目标，进行各个层面的革新。为了通过管理、市场、投资者、竞争对手等因素驱动业务增长，公司 管理者每天都需思考下列问题：

• 下季的促销活动对公司季度收益有何影响？
• 公司哪一个店铺/销售区域的X、Y、Z产品给公司带来的收益最多？
• 我们目前每个项目的固定成本与可变成本是否与计划的一致？
• 即将进行的重大事件披露会对我们公司的造成何种影响？

  　　为了监控其业务绩效，处于市场领先地位的企业部署了业务分析 (BA) 系统，帮助它们快速实施、修改、扩展与战略策划、销售、营销 、运营分析、报告相关的应用程序。业务敏捷性意味着决策过程的缩短，因为快速进入市场非常重要。理财规划师、审计人员、CFO，以及其他 一些管理人员都希望能够将自己从琐碎的杂务中解放出来，有时间去解决业务问题，而不是把时间都花在等待问题的答案上。 一个完整的业务分析解决方案可以采集海量数据，并凭借下述本领迅速提高企业的敏捷性：

• 按需提供可视化运营数据。
• 用户参与度广。
• 支持快速部署，扩展成本低。

  　　在拥有了全部数据，以及根据数据对业务进行全方位分析、报告的能力后，企业就可以快速推陈出新（新产品、新服务、新渠道），快 速重组业务，获取更大的市场份额或领导地位。凯洛格商学院MBA同时也是某公司CIO的于戈斯 (Michael Hugos) 认为，业务分析解决方案甚至 可以帮助现有的项目或产品线重新焕发活力。他说：“敏捷系统可以帮助企业在边际利润率下降之前，投资新的市场机遇。”

  　　未来学家卡洛尔(Jim Carroll) 认为许多业务都可以进行转型。“通常，新的收入是来自于新的产品以及进入全新市场的能力。但并不 是说只有这一种方法可以提高企业收入，还可以考虑一下业务模型的革新。例如，拓展现有市场，通过新方法获取之前无法获取的客户（或者 之前并非被定位为目标群的客户）。”

  　　了解业务绩效管理系统

  　　小说家普鲁斯特 (Marcel Proust) 曾写到，“真正的发现之旅并不是对新领域的探索，而是培养新的视角。”这句话同样适用于那些 未取得市场领导地位的企业。它们面临着敏捷性问题，但对于企业的全面运营状况却知之甚少。从最基本的层次来讲，虽然它们了解自己的预 算状况，但还无法将预算与业务驱动因素的衡量标准联系在一起。它们对市场的反应缓慢，而且都是被动而非主动做出的，以至继续失去获得 客户和收入的大好时机。

  　　让我们来看一些当今业务绩效管理系统，也就是业务分析方案的前身。大多数此类方案都是第一代解决方案，要不就是功能单一的单个 应用程序，只提供合并或报告功能，要不就是多个应用程序组合拼凑在一起。

  　　单个应用程序的解决方案牺牲了多功能性，因为它只需满足某个单一的需求。这类方案多数情况下只提供报告功能，却缺少了财务方面 的应用，如计划、合并、财务报表等。作为消费者，我们在网上查找商品并打算订购时，都有下面这种类似经历。我们很高兴地浏览产品的说 明，然后急切地输入信用卡的号码，但接下来却被告知要去搜索相关的分销商。

  　　如果碰到了由多个应用程序松散拼凑起来的绩效管理系统时，情况也同样让人失望：使用这类方案的企业虽然将很多很好的系统集成到 了一起，但其功能却非常不理想。运营人员、财务人员、高管用来进行分析的数据被保存到了独立的“仓库”中，每个“仓库”都有独立的工 具和界面用于数据的分析或浏览。

  　　业务团队得出的分析结果和报告或是零零散散，或是勉强关联在一起，对相同的业务情况却有多种不同版本的描述。几乎没有人可以拿 到全部数据，大多数人对企业绩效都只有片面的了解。用户也许可以了解到企业的计划，但无法将该信息与各部门的业务驱动因素—也就是最 终需求进行比较。或者获取该类信息的流程太过冗余，以至妨碍了该信息在整个企业范围的应用。

  　　使用绩效管理软件的企业对于每天所面临的挑战、不便也许只是一知半解。电子数据表可能是它们惟一的工作界面。它们很可能已经适 应了答复迟迟来到；许多用户只能受限访问绩效级别的数据；由于问题太多，它们也许已经丧失了协同的方法。使工作更趋复杂的是，多个解 决方案并存对 IT部门提出了更高的要求，需要它们具备数据管理、抽取、转换等多个领域的专业人才。

  　　软件的可管理性也非常复杂且成本很高，因为企业必须面对这些问题：软件的各个组件并不是为集成为一个BPM软件包而设计或创建的 ；不同的软件供应商，其软件升级时间表和标准都各不相同；追加的应用功能价格昂贵；大量的数据迁移加大了发生错误的可能性；缺少审查 的功能。对大多数企业来说，解决这些问题需要获得价格不菲的咨询服务。以上所有这些不便都可能导致企业失去优势。

  　　了解业务分析系统

  　　目前，企业正在向BI/BPM方法转变。这种转变受到了新技术经济的驱动。意识到响应能力重要性的小型、中型企业尽管缺少资源和IT支 持，但它们正在制造更大的需求—与大型企业的需求规模相同，甚至更大。这些企业开始怀疑传统的、离散的系统的成本和价值。此外，在这 些公司中，CFO和CIO是提出企业级别解决方案的亲密合作伙伴，他们可以看到完整的、高价值的绩效管理软件带来的内在收益。

  　　现如今，成熟、独立的业务分析系统（包括 BI和BPM）可以为企业带来以下收益：

• 运营数据的可视性提高：用户可以按需访问 有关运营的所有最新数据，囊括从财务、销 售、营销，到生产和HR的所有数据；
• 面向所有层级用户，包括从部门到高管团队， 提供迅速浏览、假设场景、报告等功能；
• 支持快速配置；支持将“模块”扩展至多个 部门，无需特别培训，并将所需支持最小化；

  　　一个主流的解决方案，加上参与度广的计划与分析功能，使得企业能够充分协同攻克战略问题，从而让企业看到了真实的情况而不是片 面的计划，并协助它统一支配与利用资源。这也开启了获取市场领导者灵活性的大门。事实上，选择业务分析方案的敏捷企业通常会感到意外 ，它们没有想到自己可以如此广泛地应对各种各样的挑战，并且可以在确定业务增长的关键动力后迅速开展行动。

  　　虽然BA方案使得终端用户忙碌起来，却减少了IT部门的人力投入。统一的平台为企业带来了所有基础设施的标准化、简便的升级操作、 用于配置管理的极少量人力投入。自助式的应用程序省去了应用程序开发的麻烦。这样IT部门就可以集中精力完善提高企业敏捷性的基础设施 。