最佳化是一种超过最佳实践的运营状态。它不是一个静态的状态，而是在每家公司的财务、业务、技术和人力资源现实以及每个行业的竞争环境中不断地重新定义。考虑到各种各样的因素，其定义将取决于愿景，而朝着它前进将取决于快速变革的能力。对于每家公司来说，在考虑到现实的限制条件或没有任何限制条件的情况下，可以设想的就是最佳业绩。在这两种情况下，最佳化的运营状态可以根据其特征来定义。尽管这些特征有些是与行业相关的，但大多数将是公司特定的、与管理者认为代表最佳未来运营状态的功能和业绩相关的。

　　不幸的是，虽然最佳化一直是一个很好的概念，但是直到现在仍然无法实现。

　　为什么？由于不断变化的商业现实！业务总是在变化。不说别的，光是竞争、变化的市场欲望、不断变化的技术、问题解决和政府监管都会造成或多或少的混乱状态。所以，今天最佳化的任何定义与一个星期或一个月之前的定义将会是不同的。

　　不管采取什么方法，所有这些因素都会导致运营变革计划的不稳定和不断地变动。

　　所以，最佳化对你的公司意味着什么？你的企业运营需要做什么以实现最佳化？

　　最佳化运营有何特性？

　　当检查最佳化时，我们可能需要用在运营中肯定能找到的一系列特性来定义它。这些特性描述了“最好的”企业运营场景，也就是“最理想的”企业运营。它们包括以下内容：

• 有效的运营——做需要做的事情，别无旁骛
• 高效的运营——做需要做的事情，很少或根本不会浪费精力或材料
• 协作型文化——管理者和员工互相帮助以获得成功
• 学习型组织——实验与创新，不怕失败，一起分享和学习
• 管理的重点是客户和在做的所有事情上建立竞争优势
• 控制成本，但不是扼杀创新和创造力
• 知识和贡献比人力成本重要——理解是人使业务运转（即使其运营未能带来成功）
• 鼓励不同的想法，奖励参与寻找改进的方法
• 运营的可见性和更新的信息被公认为是很重要的，而模型要保持最新，以反映变化
• 管理者通过基于市场、技术和技能预测的更新的综合分析来控制运营演进
• 办公室和工厂提供人们在最佳水平工作时需要的工具
• 流程的组中的工作将在集成模型和业务经理协作的基础上得到指导和修改
• 员工和管理者为共同的目标合作，而且员工信任管理者
• 员工不被恐惧所支配，而是专注于他们共同的成功
• 定义标准和期望值，并能正确地监控和测量

　　你需要一切都实现最佳化吗？

　　一个严肃的问题是，为什么你首先就需要最佳化。因为最佳化会带来各种各样的好处，但它确实需要花费成本。这些好处的列表集中在为公司创建能力来赢得市场上，该列表的顶部是提高竞争能力、生产更好的产品、降低和控制成本、提高快速改变的能力并获得更高的利润。但是，其成本会要求你考虑这些好处的价值。

　　但是，企业的所有领域都同样有助于这些好处吗？你需要在企业的所有领域都是最佳的吗？所有领域一样重要吗？所有好处真的对你提高竞争力最重要的事情同样有用吗？

　　不同公司的答案会有所不同，但是这些问题都应该考虑到。例如，一些公司需要关注客户交互，另一些则需要关注生产卓越性和控制成本，还有一些关注不同的地理位置的不同事情。这就是为什么这些问题的答案如此重要，因为在确定最佳化对你的公司意味着什么和什么需要最佳化时，它们构成了基本的元素。这些答案是路线图的基础，它们将定义你如何最佳化运营。

　　最佳化企业运营的任何未来模型都开始于空白页，你可以几乎从头开始自由设计业务。“几乎”的意思是你需要用你的限制条件墙来搭建你在其中建模的沙箱。除了限制条件以外，每家公司都有超过别人的能力和一定的优势，在构建新的业务设计的方式时这些也需要考虑。所以，在现实中，最佳化的任何定义将与限制和能力相关，它们有些今天也许是实际存在的，有些可能是预期的，但所有这些都必须是新的最佳化企业运营设计的一部分。因此，需要谨慎地识别预计将影响最佳化运营设计的限制和能力，并与其他业务经理和IT人员审查这些列表。