代价昂贵的忽略

    自由贸易为外国竞争者敞开了当地市场的大门，各企业组织纷纷着手建立全球企业。这种举措常常要求跨国企业之间建立合资企业。这些合作伙伴一般都能提供战略益处，如新技术、稳定的国际资金、本地市场的专业信息及人力资源。

    然而，尽管经理人全力满足企业的各种需要，如筹集资金、采购设备和提供技术培训，但是他们却常常对影响合资企业日常运作的文化问题熟视无睹。正是这些问题决定了耗资不菲的合资企业的成败。

    对各种不同文化背景人员的调查显示，如果对不同文化背景的员工管理不力，会导致会议缺乏效率和决策不当。由此而致的最终结果是企业收益不高和效率低下，从而使合资企业的基本运作和成功机会受到影响。

    现在，以阻碍全球企业成功的人事及企业文化冲突为例。

    Mike Burgess（布格斯）是来自德州的一位项目经理，主管印尼的一支多元文化团队。周五早上开会时，要求其团队成员9点到会。然而，直到9点20分，6位印尼成员中的最后3人才露面，而且每人带来3名不速之客。本来会议已晚开半小时，但迈克还得重新布置会场，以安排这9名额外与会者就座。

不快的琐事

    尽管会议协调员另外搬来9把椅子，迈克注意到4位日方成员还是调整了座位以便4人能坐到一起。然后大家都坐等印尼方的高级成员布迪先生来做会议开场白。当他终于到场时，却又将原定5分钟的讲话拖长到10分钟，结果9点钟的会议到9点45分才正式开始。

    迈克宣布了会议议程并邀请各位提问。令他惊讶的是，无人愿意首先提问。这时他才意识到应先请布迪先生发言。果然，布迪先生讲话之后，他的团队成员才一一开口。

    起初，迈克还能较好控制讨论，但他很快发现印尼成员私下开起小会，迈克对此感到很气恼。通常，他希望会议应集中精力商讨团队的发展目标及其最终结果。

    讨论进行到一半时，迈克与美方技术总监罗伯特产生分歧。两人之间的激烈争执，使来自印尼和日本的团队成员颇感吃惊。10点30分，印尼与日本的团队成员气愤地提出休息。休息期间，印尼的团队成员对迈克只准备咖啡而没有提供点心的做法表示惊讶。奇怪的是，迈克已在印尼工作数月，竟没有注意到这个最基本的印尼习俗。

    重开会议之后，迈克想以一项表决结束会议。迈克已开始与美方成员一起准备就他们长期讨论的议程进行民主表决，但他还是希望日本的团队领导能投赞同票。