数字化经济时代已经来临。对于消费者而言，这意味着他们能够随时随地以更加丰富多彩的方式与虚拟世界和现实世界进行互动。对于企业而言，这意味着它们的运营将发生巨大变化，同时也有机会更加深入地了解客户并将这些洞察转化为价值。对于首席信息官(CIO)而言 ，这意味着他们需要在渠道、运营、信息管理和创新等方面应对与日俱增的挑战，而数字化革命正在重塑这些挑战。

为帮助企业在数字化经济时代占据一席之地并斩获成功，如今的CIO需要了解数字化力量正在哪些方面以何种方式对IT产生影响，以及新技术能够为业务带来哪些机遇。CIO只有积极参与到这些变化中来，才能为企业面对的新需求提供支持。本文将全面审视CIO应重点关注的四大领域。通过聚焦这四个重要领域，CIO能够帮助企业更好地把握数字化经济时代的机遇。

地点变化：业务掌握在客户手中

移动设备的普及意味着与客户开展互动的地点现位于客户手中。客户可以随时随地获得产品和服务，他们也日益期望企业能够随时随地迅速满足其需求。如今，即使是在通勤、排队或看电视等休息时间，消费者仍在进行网络活动。这些活动不仅仅是被动地浏览网页，还越来越多地包括主动地办理银行业务或网购等。当消费者在搜索信息、作出购买决定、提交订单和跟踪订单以及接受服务和支持时，他们要求在实体渠道和数字化渠道之间实现无缝体验。他们希望通过所选定的设备积极参与特定位置的相关社会互动。

这些新的互动和期望带来了深远的影响。企业不能再简单地在不同渠道之间复制功能。相反，它们必须考虑每种渠道对于其客户的独特作用。每个行业在提供一致的客户体验方面都面临各自独有的问题。例如，在零售行业，客户网购商品但到实体店退货，从而为企业带来了物流和管理方面的挑战。这一趋势也将对实体店衡量销售和退货之间的关系造成影响。

客户与企业之间的联系正在迅速发生变化。在部分市场中，网上银行耗费了十年时间才达到交易量的50%。而如今，在许多市场中，手机银行只用了短短一年时间就达到了交易量的50%，手机已成为客户处理银行业务的主要平台。

在当前形势下，CIO必须努力在日常运营和为面对新的挑战所需要的项目交付之间达成平衡。如处理得当，企业将建立强大的技术平台，能够应对数字化经济引发的迅速变化。如处理不当，企业将疲于招架应付这些变化，而IT也将被视为问题，而不是解决方案。BCG的经验显示，CIO必须采取以下举措，才能成功应对这些挑战：

• 系统化地评估数字化渠道和实体渠道中的企业系统能否很好地为客户提供支持，制定一系列措施来解决问题并弥补差距。这不仅仅只是在不同渠道之间对能力和功能进行简单复制。过去，许多企业错误地将手机当作简化版的网络渠道。如今，企业必须认识到手机平台的独特性，并充分利用这一平台的功能、连通性及其在消费者日常生活中的重要性。为了满足这些需求，企业需要改变和重塑通过不同渠道和企业系统提供的核心服务。

• 为企业设定技术目标，制定切实可行的多年规划以迅速提供价值。该计划必须落实企业长期发展所需的基石和能力，同时确保企业具备足够的灵活性以应对新一轮数字化能力的挑战。互联网泡沫时代的教训应得到重视。尽管企业迫切希望实现数字化发展，但应避免建立技术和业务“孤岛”，因为这样的“孤岛”会削弱企业的跨渠道整合能力，并在之后迫使企业重复工作并重新整合。