互联网界有一个很形象的说法，将产品比喻为“生孩子”，运营则是“养孩子”。运营的核心目标有三个：拉新、促活、留存。即如何拉取更多的用户来使用你的产品，并且在该产品中更长时间得保持活跃，进而产生价值。基于此目标，产生了许多的核心数据KPI，比如PV（浏览量）、UV（访问用户数转化率）、GMV（销售总额）、DAU（日活）、MAU（月活）等等。
运营，就是针对一款特定的产品，通过一些运营资源（人、营销经费、渠道等）来提升用户与产品本身的关联度。那么，将各个运营工作细分到各个岗位和方向，就包括四类：内容运营、用户运营、活动运营、产品运营。
内容运营
内容运营就是围绕内容产生和传播来展开一些日常的工作。目前内容的承载形式（内容属性）主要包括文字、图片、音频、视频等。文章的阅读数、评论数、分享数，音频类产品的收听量，或者是视频类产品的播放量，是内容运营工作者所要关心的核心问题。所以，当接手一个内容运营工作的时候，首先要思考其内容属性是什么？确定了内容属性之后，接着确定其内容的调性。是像咪蒙一样的毒鸡汤，还是像36氪、虎嗅这样的深度网互联文章，亦或是段子八卦、生活小技能等等。不同类型的风格，适合不同的运营策略。
对于内容运营的产品，其内容运营主要有两类：UGC和PGC。UGC是指用户原创的内容，如简书上的原创文章、知乎上的回答。PGC是指专业生产的一些内容。比如豆瓣上的一些专业的书影音评论帖子等。
那么，如何做好内容运营呢。这里需要考虑到一些细节。比如内容标题是否够吸引人、排版是否整洁美观、推送的手段/平台（今日头条、微博、知乎、简书等等）。
对于内容型的产品来说，日常话题的制造、讨论氛围的引导、以及传播机制的设置是高阶运营必须掌握的运营技能和基本方法。
用户运营
用户运营是指围绕着用户的新增、留存和后续的运营展开的工作。它的核心KPI就是用户数、活跃用户的停留时间以及转发数、下载数等。
用户来源有哪些渠道呢？通常可以通过微博、豆瓣、QQ群、广告和线下地推等等方式实现用户的转化。
举两个产品的例子。
第一个产品——小红书。小红书是一款典型的跨境电商的产品。其启动之初的主要用户来源于QQ群。它当时通过QQ群搜索关键词，比如“XX代购”等来找到相关的QQ群，进而将QQ群的用户转化小红书的自身用户。
第二个产品——自如友家。它是一款针对一线城市白领的租房APP。其当时是通过在豆瓣小组发表置顶文章吸引目标用户，并将其转化的。
拉取用户之后，非常重要的一件事就是用户分层，要清晰地知道用户有哪几类，以及针对不同的用户设置不同的用户激励形式。举一个知识直播平台运营的例子。这类平台的核心用户通常是教育领域的KOL（关键意见领袖）。对于这类产品，一般可以从两个维度对用户进行分层。一类是根据用户的直播内容划分（求职分享、语言培训、生活技能的宣传等），第二类是根据直播频道主的直播频次以及听众数做一个数据层面的划分，这里又可以可分成三类：重点维护型的直播频道主、普通维护型直播频道主、普通用户。
一般一个产品会经历起步期—快速增长期—相对缓慢的增长期—衰退期几个阶段。
随着产品的不断发展，不可避免地存在用户流失的问题。当问题出现的时候，我们应当思考用户流失的原因以及用户召回的策略。通常，用户的召回方式有短信提醒、EDM营销以及咨讯类产品通过push来通知用户有哪些新增功能上线了，亦或是电商类产品通过banner通知用户将在某个特定时间有大型的促销活动。
活动运营
活动运营就是围绕一个活动进行节奏的策划、各个宣传的确认以及推广到最终效果的评估而开展整体的运营工作，并在每次活动结束后进行相关的活动改进，不断完善对活动运营的思路。对于一个活动来讲，其核心目标是活动的参与人数、用户的互动数、以及对电商大促而言KPI的拉动等等。比如淘宝的双十一、京东的618都是比较经典的电商活动运营。
产品运营
产品运营是相对要求综合能力比较综合的一个岗位，要求运营者通过产品内容建设、活动策划、内外部活动资源对接来优化整个产品，拉动产品数据。如果是APP运营，还需要懂axure等原型设计工具的使用。个人对产品运营的理解是，产品运营涵盖了内容、用户、活动三项运营工作，因而其要求产品运营的综合素质相对要高。
当然，一个好的运营者需要掌握以上各个模块的基本运营技能。建立运营知识体系，目的是为了掌握一整套的运营方法，能独立负责一个运营项目。运营是一门艺术，运营者需要终身学习。
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