我在阿里做运营

如果现在给运营狗们抛出一个问题：运营、营销、策划有什么区别？相信90%的人一口答不上来，脑子飞速的转个几分钟后，才能说几句营销偏资源啦，运营偏内容啦，策划偏创意啦之类的区别
说实话我也不知道
所以我才要写这篇啊魂淡！
互联网三座大山，百度腾讯阿里巴巴，代表了行业最高水准；
坊间有言：技术看百度，产品看腾讯，运营看阿里；
我有幸能加入阿里做运营，最近工作不忙，居然能从加班狗变成准点下班，所以想记录下在这里的感悟，让自己总结出什么是运营，阿里的运营又不同在哪里；
当然最主要的目的还是逼自己撸出自己的思路，做个合格的运营狗，汪！

一.思考一下，什么是运营？
这几年跳了几次槽，行业从广告创意平台——媒体零售平台——互动电视渠道零售平台，岗位性质是一样的，带创意性质的策划
再总结一下，我做的事情，其实就是一件事：营造乐趣，创造买点，留下用户
问题来了，在我理解中，什么是运营？我以上做的事，是否在运营的范畴里呢？
运营的本质是经营，找对人，节约成本，创造价值
运营的本源是用户，他是谁？要什么？我就给你什么，留下来相爱
运营不能用宏大壮烈、大开大合这种词来形容，用润物无声、潜移默化、见微知著更合适
所以，在我的认知里，运营一直是一个掐细节的工作岗位，细腻敏感抓热点，勤劳快速有创意的女孩子做运营是最适合不过的了（好像把自己黑了？）
然后我来到了阿里（一直的梦想）
在这里，我对运营有了新的理解

二.我在阿里做什么
A大环境是啥
我所在的事业部，是阿里在O2O上布局的一个从餐饮切入的垂直业务，意图从餐饮行业出发，把“吃”有关的业务全面互联网化；从餐饮切入有好处也有难度，好是因为餐饮是一个用户有刚需和高频的行业；难度是因为这是一个十分复杂，很难被互联网化的传统行业，一家餐厅的选址租房，厨师小工，原料采购，菜品口味都是极难被标准化的，同时还有强大的竞对（x团、x评）；
那么我们从哪里切入这个行业呢？餐厅的本质还是饮食的质量和服务的质量，在质量之外，商家最在意的是节约成本、提升效率
所以数据+工具，是我们的切入点；
所有人都知道，阿里系最不缺的就是流量，技术上虽然可能不如百度，但怎么说也是三巨头之一必须得服；
流量+工具=数据
工具+数据=营销
数据+营销=用户
很厉害有没有？运营闭环有没有？
没错，这3个公式可以跟商家讲一个完整的精彩的故事，我们这个业务，等于再造一个餐饮淘宝，让商家运用流量、工具、数据，自己在平台上开店做营销，想象空间真是不可限量。

B 我的职责是啥
说到这里要收一收，事业部肩扛集团的战略使命，业务逻辑优秀，那落到执行层面，我作为一个运营有哪些职责呢？
让我做个分析规划先，思路理清楚了才能确定目标和职责
1.首先分析一下我的客户是谁
我要为业务同事提供支持：
一线同事专业的是BD技巧，谈判能力，线下资源整合，那么对他们来说，如果有我们的商户在整个城市的覆盖率、品类结构怎么样，哪些品类、地段、客单价的商户表现最佳等数据，是如虎添翼的；
我要为商户提供服务：
比如shopping mall里的商户，我可以策划个活动，让他们抱团打天下，共享资源服务消费者；
比如天气热了，我为小龙虾品类的商户策划活动，给予资源，引爆热点
比如有营销意识的商家，新菜上架需要推广，我为他们提供流量方案
我要为用户提供服务：
用户有什么理由在我们的App上进行消费？理由有很多，优惠大、找餐厅方便、推荐精准、有有意思的活动......，对用户来说，能获得有利+有趣的信息就够了。
所以...我特么居然是被3P的？

2.然后分析一下我在权限下能做些什么
对伙伴：决策参考+风险预警
            我的权限能抓取到流量、商户运营、用户、品类、营销活动效果等数据，能为他们提供决策上的数据支持，风险点的预警
对商户：资源整合+内容策划
            我能策划活动，并申请push、App banner资源，能创作出让他们惊喜的内容，能帮助他们整合营销资源
对用户：决策参考+节约成本
            我能根据数据申请补贴的力度，给他们爱的餐厅策划线上线下的主题活动，对C端进行集中的补贴，给他们带来更大优惠；
            能根据需求和热点做内容推荐，给他们决策的参考
对资源：科学分配+投入产出
            能根据数据推算出资源匹配的策略；时间线上资源的分配，ROI上资源产出要达标，对象上是扶持中小商家还是给大商家做爆点

3.结论出来了，我在阿里做这些：
3.1数据运营：
我面对比较重要的数据字段有动销率、用户数、单商家产出、转化率等等等（不能再说了不然要泄密了哈哈哈）
1）每天花30-40分钟处理关键字段，做日报表，每周出一份数据周报，看趋势，看长短板进退步，给业务同事反映现象
2）一个月左右思考一下本阶段的数据，和竞对的基础数据对比、和兄弟城市的数据对比，往往能看出一些原因
数据分析是量化的，客观的，从内到外的，能帮助业务管理者做出更科学的决策
在数据运营上最大的感受是数据一定要自己采集自己处理，一定会比看现成的报表更有趋势感

3.2内容运营：
做内容的目的是创造编辑组织主题内容，提高App的内容价值，从而增强用户粘度和转化，同时用内容配上资源，在恰当的节点推出，可以最大化内容的作用
一个产品一定是要有内容来填充的，下面是我负责过或配合过的部分内容
1）营销活动：偏信息选择，做过一些主题推荐类、热点推荐类、优惠推荐类、shoppingmall推荐类的活动，“西风响，蟹脚痒，来一发大闸蟹？”“水游城餐厅招牌菜0元领”“啤酒和龙虾”等
2）内容推荐：偏专栏，化身为一个编辑，用自己的舌头和耳朵，写出和吃有关的故事，让用户看到他们看不到的背后，如“有故事的人，大厨访谈录”"独一味的鱼生，南京最有情怀推荐"等，这个也是我自己最喜欢的部分，认识很多餐厅老板、厨师，听到了很多故事，也了解到一道菜背后他们付出的努力，常常让人感动
3）线下活动：在shoppingmall、高校、写字楼做过一些简单玩法，没有玩出花样，也是我认为能玩出很多很多花样的有趣的维度
4）异业合作：单打独斗没有出路，整合多方资源玩法才多元，和对方品牌找到一个合作切入点，达到双赢是终极目标，比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打车等等

3.3资源运营：
营销资源是个很宝贵的东西，在互联网行业有很多烧钱补贴大战，烧的就是营销资源，怎么烧呢？除了业务管理者在战略上会有思考外，运营也起到了很关键的作用，因为我们需要在策略下把资源合理科学的烧掉，所以商户分层+资源匹配策略是一项相当重要的工作
怎么做？
1）分层
时间分层：资源预算这种东西一定是不够花的，根据数据运营的结论，我会很清楚每个月的自然峰谷节点，根据内容运营的结论，我会很清楚每个月的活动峰谷节点，根据城市的指标压力，资源要有侧重的分配到时间点，要能冲锋的时候冲起来，并且要平稳的度过整个月，这个道理很简单（一开始经常月底找别的城市借预算这种事我会说？）
商户分层：根据商户的线下流水和在我们平台上的流水，消费者的复购率等数据给出一个标准，把商户分层，ABC不同的商户匹配不同的资源；
A类商户适合放放手，因为能教他给他的都已经给过了，他自己已经可以在规则下跳舞（脑补一下淘宝的大卖家）；
B类商户是重点扶持对象，因为他们有动力有冲劲，可是方法不足资源不足，用资源引导他们成长（脑补读书时20名上下的同学现在都很牛X有没有？）；
C类商户就复杂了，他们基数大，无方法，甚至没有动力，这时候我们的业务同事擅长的就来了，复盘会、培训会，用线下的方式聚集商家，用一个个方案和案例让他们明白思路决定出路，在此基础上，把资源投想他们，帮扶上路！
区域分层：资源向高产出的区域倾斜，比如shoppingmall、热点街区、餐饮消费习惯高的社区
2）赛马
赛马是阿里内部的一句土话，意思是在同一规则下的资源竞赛，优秀者得
分层的目的是为了让我们更了解商户，但资源永远是狼多肉少，所以有一个赛马规则很重要，同一规则下，运用的更好的商户得到资源，进入良性循环
一般会根据核心指标的排名、增长率排名等数据制定，会权衡发展和健康的比例，激发动力又不要偃苗助长最佳
看吧，资源运营的依据也是数据，如果没有数据我简直就是个瞎子啊啊啊

3.4还有在以上脉络之外的2点，创意和沟通：
先加2个定语：科学的创意和周密的沟通
1）创意：
创意一定是建立在用户洞察身上的，用户洞察是什么呢？不就是见人说人话，见鬼说鬼话？最终的呈现：文案、设计、玩法
这几点没啥心得，全凭自己的感觉，总结成一句话就是：我给用户看的，不是一个艺术品，因为用户不会花心思是体会我精心设计的玄妙，他们只想在最短的时间里明白“这是什么鬼？关我P事？简单还是麻烦”举个栗子：抽奖不是创意，创意是怎么抽奖
插播一个思维工具：大名鼎鼎的六顶思考帽，多多拷问自己的创意
2）沟通：
内部沟通——创意不走调，信息不流失
外部沟通——在点子上客户永远比我想象的聪明，在执行上客户永远么有我想象的那么聪明
执行是需要我的控制的！！！不要觉得不合适，我不控制，效果永远达不到我想要的（这话说的很没底气，因为自己做的也不到位哈哈哈）
臭表脸的放上几张我自己比较喜欢的作品（见最后），高手如云，献丑了

3.5除此以外：
还有物料设计、印刷的跟进，H5的搭建，营销活动后台系统的上下线等人肉工作，不赘述了

4.写到这里再回头看看
我以前做的是什么：营造乐趣，创造买点，留下用户
我在阿里做的是什么：数据至上，创造锚点，用好工具，服务客户
我领悟到什么呢
1）.想清楚我的客户是谁，也许不只是用户呢？
2）.一切的想法和创意都要有根源，不为了解决问题我费个啥神？
3）.创造锚点而不仅仅是买点，锚点是HTML中超链接的一种，在我这里，意思是我的客户看到我精心设计的锚点，就能像点开超链接一样在自己的脑海里迸发出更多的信息
4）全情投入，不投入不足以说困难
阿里的运营工作，让我理性、目标导向、学会了做减法，这应该就是最大的改变了。

三.阿里教会我什么
1）视野：从行业态势、竞争对手和合作伙伴上，我学会了拔一个高度进行思考，三体中降维攻击轻松毁灭地球，在工作里拔高一个高度看事情往往更清晰
             从业务理解、集团业务群和价值链，我学会多元化看正在做的事情，做的事虽然简单，但也是阿里生态的一部分，和其他板块相辅相成，很伟大
2）唯心主义： all in/ 不放弃/梦想一定要有，万一实现了呢？
                    全情投入时困难都会找到解决办法，退缩你就输了，相信相信的力量
3）底气：几十个事业部，上百个关联公司，阿里是一个生态系统，我有幸在这个系统中工作，如何让我没有底气，你说你说你说啊！
4）review：不会回头看的人犯错都多，review是阿里的传统，个人review，团队review，总之总要把自己的好与不好剖析的干干净净，然后拍拍屁股，成长了！

写这篇东东是对自己的一次review，这也是阿里教给我的习惯；
按我的习惯写个什么东西最后都要来几句感性的话
这次我不写了
因为保持理性才能做一个好运营！

不同方向的产品运营需要的工具不太一样吧。但对于大部分的产品运营和产品经理来讲，需要用什么工具，能马上上手，这个是必备技能。

我理解楼主的意思和举例，
大一点的公司会有自己的数据监控产品，小公司的有这样的意识以及熟练运用相关的产品会有优势，但除了运用，自己的思考更为重要。能简单搭建一些活动页面、能明确了解用户利益点，这些技能除了工具的配合，更多的是产品运营个人对产品方向性和用户心里的把握。

视野
权利与责任

想要成长成为高级运营，需要做的功课哪些？

把自己变得更有价值，需要掌握这3样东西。

• 理解产品的卖点

理解产品卖点，找到精准定位，

懂得用户需要什么？

• 了解用户

用户想要什么

我们就给他什么

• 掌握传播

不仅仅是内容的传播，学会看数据

分析数据背后的真正含义

如何做？

扎实基本功，包括： 文字功底、选题能力、观察用户的能力 。

如何运营已有的产品，并且通过手法运作，把更多的人圈进来。入这行，文字功底是基础，平时多练就好了。

比如在看到一则地铁广告或者电视广告的时候，下意识的会去分析，这个广告的文案是不是足够好，吸引用户的效果是不是足够强？平时多分析别人的文案，让自己成长。

内容好不好，是可以一眼看出来的，有趣就是有趣，无聊就是无聊，是完成自己的第一步数据积累的主要前提，也是用户能够接触到你的最快途径——总不能让人看一眼就跑路吧，那就更别说后面的那些东西了。

观察用户的能力：在写文章的时候，要想到自己的用户群体，是否喜欢这篇文章的观点，能不能让用户喜欢并主动为你转发。

说点能落地啊！倒是。。。。从用户体验来看，你觉得看了像教科书一样的回答就知道怎么变成高级运营了吗，能立马落地吗？ 图样图森破！孩子们

在我看来哈，初级运营就是能按规矩办事却晕头转向的小蜜蜂解决不了本质问题，高级运营要做的事情狭窄多了，但是也专注多了，找到问题本质，然后设定运营机制，去恒定永久的解决。小打小闹不再属于高级运营。

但是初级运营应该怎么做些啥：
1、跟新用户（使用产品2周-1个月）聊天
不管你是做c2c 还是b2b 你都有用户吧，跟他们聊天呗，你要是敢拿1个月时间啥都不做，就找到不同的新用户跟他们聊天，都要围绕产品来哈，别天马行空。问问， 亲爱的，你为什么要用我们的产品啊？（用户价值体验在哪里，用户的反馈原生态展示，不要加你个人的揣测） 你是怎么理解我们的产品的呢？（确定一个用户在这个时段里面对产品理解程度，是否需要继续深度传播产品价值） 你在哪里看到产品的呢？（用户来源渠道）当时是因为一句什么样的话来用我们的产品呢？（找用户的心动时刻）   你觉得我们的产品哪一个功能对你最有用嘛（找用户痛点落地点），说说吗~~~唉唉唉，送你一个小礼物哦，跟我聊聊咱们的产品吧~ 你觉得我们产品哪里最难用？ 真的啊！！我也觉得，产品经理真的是脑残巴拉拉拉~~~

聊完1个月，不敢说有底气，你再去拉新，拉活跃你方向感踏踏实实的，从用户出发，才是本质。运营也是一样，如何从用户出发，想办法跟他们直接产生联系， 数据可以作为依据，但是还是要亲自去跟用户联系。你就是一个医生，听病人说出痛点，你才知道对症下药。 且要有你自己的判断，当然了分析总结能力要求比较高哈，但是这个没有什么捷径，多问多听多聊多总结多验证。真心不是靠什么心灵鸡汤 不落地的词汇能解决的。

2、跟活跃用户聊天
是的，你还要跟活跃用户聊天，一定要找出来这群心肝宝贝是为什么愿意活跃，他付出什么，他获得什么，他还希望要什么，他的画像是什么？ 他是从哪个渠道来的。 当然这里的他是一个缩影，不是一个用户数据你就拿来下定论，你会被有经验的运营总监拍死！  数据分析是运营基础能力，但是不是所有运营都有耐心真心的每天至少跟10个不同的在不同的生命周期的用户聊产品，去获得答案的。真的很少！！但这就是差别！ 作为一个运营的屌丝只有你最了解用户才是赢家，你可以指着秃头的产品经理骂，这样的功能就是狗屎，用户是如何思考这里的，从点到面，从里到外你层层剖析，然后产品经理只能点头哈腰，你顺便邀请他一起来看用户反馈，一起跟用户玩咯~~产品本来也应该常年看用户反馈的。

3、找到沉淀用户，跟他们聊天！！！！

是的，运营很多工作，很重要的工作是跟不同生命周期的用户聊天，我知道会有人说你能聊几个，这几个人的说辞就能决定运营对策也太搞笑了吧！我只能说这是常年累月积累的，有人比你积累得久，就是能从哪怕几个用户的口述中找到关键痛点。当然了当然了，要结合数据、结合test 一起来验证！

然后，经过一段时间内，作为运营的你，你知道用户主要是从哪里来的，为什么要来，来了是喜欢产品哪一点才留下来的，那些不愿意活跃的人是怎么看这个产品的，为什么不愿意活跃，他们有些什么特征。。。。。。很多细节问题啦，不一一列举，反正围绕产品跟用户你应该要有N多疑问，然后想办法找到用户问他们找出答案！

当你经过沉淀，了解了用户，你知道你去推广的时候应该说什么话（绝对不会是官网的语言，没人喜欢看的也没人看得明白你在叽歪什么），你策划活动的时候知道这个活动的亮点怎么去设定，当你在给产品运营需求的时候，知道什么需求是会真正带来用户价值的。 因为你太接地气了！你就是用户的代表，你天天跟用户混在一起，你了解用户这类人群的心理跟想法。然而你又完全了解产品情况，相结合，慢慢的，会完美的。

没有那么多高大上专业的词汇，要说堆积专业词汇姐也会，曾经当年也堆过，好像写得太具体就显得不够高大上，不够深沉，不够B格。看久了真心心累，浪费时间，这4个字已经是很严重的控诉。

高级运营呢，就是把初级运营发现的“秘密”验证的结果，洞悉本质，设定一个游戏规则，来解决更多人！高级运营更多是一种“运筹帷幄”的状态，靠着经验跟高段位的分析能力，去影响更多用户。更多是靠机制。好像没什么可言传身教的。便不误人罢。但值得一提的是，高级运营是积累了一定经验的初级运营——那种出色的执行力超强，愿意接触用户，愿意去研究分析用户喜好 价值主张 的初级运营。

我先说吧，我目前算是初级运营一枚。希望和各位牛人交流。

我们是手机游戏媒体。
我走的时小编这条路，一开始是从编辑做起，渐渐，领导会安排一些类似专栏什么的给你写，比如游戏合集呀，神奇周四呀这类的。再然后就是开始参与改版页面的设计。最后会让你管理一些编辑的日常工作，参与一些决策的问题。
总体来说就是以上这些成长的步骤。

个人觉得：
1、小编时期；
主要是养成良好的编辑习惯，最基本的是不出错，错别字，文章段落不这行，图片ALT和TITLE，网站水印，TAG，关键词；原创文章和伪原创文章的把握，特别是伪原创的原创度以及可推敲性，从时间和事件上都要禁得住推敲。一个好的编辑团队领导应该是对自己网站CMS后台非常熟悉的，有哪些bug，怎么规避这些bug都要了解清楚，甚至需要知道CMS后台文章编辑中有哪些地方可以让技术添加一些必要之扩展字段，数据调用。

2、小编到团队leader的转换；
要清楚，写出来的文章是否符合用户需求，拿具体的游戏产品举例：部落战争COC，与其告诉玩家怎么去摆阵型不如告诉玩家怎么下兵去打别人，因为大多数是屌丝玩家，不可能花很多钱去秒建筑防御，时常被推平是很司空见惯的事情，就算一夜之间秒满了建筑也不知道怎么去打那些高玩，所以怎么去打才是这款游戏的用户需求点。炉石传说，自然就是怎么组卡牌和每组卡牌的使用方法，很多人民币玩家花钱开卡牌但是不知道怎么去组卡牌，这个是否你就要告诉他们怎么把牛逼的卡牌组合起来变得更牛逼。除了游戏之外，比如科技类的网站，关心MSN的人肯定不多，关心微信QQ的人肯定是多数，所以MSN关闭和我们一点关系也没有，自然是不用发这样的文章或者少发。比如美食类的，吃小龙虾是五月的季节，现在已经冬天了，不可能再去盘点小龙虾哪家好，肯定是关注火锅串串以及冬季热门美食哪家强。以上这些都要告诉你团队的每一位编辑。
内容方向没问题了，剩下的就是指导和检查，千万不要小看这个，长时间下来，内容的优势会越来越明显，不要觉得自己是小站，自己是小编，小编也有大佬梦！

3、产品和流量；
第三个阶段就要开始对流量负责，对产品负责了。
产品改版和需求：
这个一开始都是参考，不过也从自己网站的实际情况出发，比如前几个版本的缩略图，焦点图尺寸大小，后续版本沿用的，不然要么改过来，要么留着，留着图片尺寸就很难看，变形，这种问题都要考虑到。
特别是产品对编辑们的工作量是否会增加，能够用机器解决的问题绝对不会人工解决，不然就是技术无能，不怕找不到牛逼并且敬业的技术。

流量：
这个就需要自身和外界共同去努力了，自身主要是安排好编辑们完成既定的工作量，配合技术做好SEO工作，要学的东西很多，我也在不断学习。能说的也不多。

最后，还想说，作为leader，一定是大家榜样，别人不会按照你说的去做，更多的是学着你去做。
欢迎大家交流。

我只说一点区别，关于数据分析。

普通运营多半借助工具：谷歌分析、百度统计或者各平台原生后台等。

但是高级运营，会将数据分析化作一种思维方式，无形胜有形。

如果以下有任何一条击中你，说明你正在做无用或者表面的数据分析

*把微信数据后台的图截屏出来做工作报告，然而并没有什么卵用

*认为关注文章的阅读数、点赞数、评论数就是数据分析

*微信更新的内容，是你“想”到的内容，而不是根据数据依据推动出来的内容

*你没法证明产品转化和你的微信运营有什么卵关系

做微信运营数据分析核心点在于：你怎么证明你的工作对公司有价值

显然，以上提到的每一点，都无法证明你的工作非常牛叉，都无法证明业务转化和你有半毛钱关系，都无法证明你的你更新的每一篇文章，是有依据的更新。

结果是：

1.微信阅读高评论多的时候，领导同事说，好耶，然后就没有然后了。

2.领导说让你更新什么文章就更新什么文章，反正大家都是拍脑袋决定写什么，那就听领导的

3.你涨薪无望，因为你在老板眼里，除了能每周写3篇文章，你还能干嘛

4.你进步无门，你压根不知道内容吸引的是什么用户，吸引了多少用户，转化了多少用户

如果你可以利用数据告诉你的老板，你的工作对公司有这样的价值：

你会说：“在x天的周期内，零成本，通过微信引流100名潜在付费用户，实际转化34人，（举例产品单价1000），共获得收益34000。”

你的老板会给你一个拥吻说，小张啊，我想给你谈谈给你涨工资的事情，万事好商量嘛。

所以问题确切说应该是：如何做能证明和最终转化有关的微信运营数据分析

要想做好微信效果数据分析，就要设置好，微信转化路径，这里举例把最终转化结果作为最终转化目标（如果你的产品是社交产品，那你想清楚最终目标是什么），从一个陌生用户阅读你的文章开始，这就进入了一个转化漏斗。在转化过程中，你可以设置多个转化环节，你也可以理解为是为了达到最终转化目标而设定的分目标。

具体执行起来会，你可以得出来这样一条路径

第一步：通过微信文章获取来阅读文章的用户

注意，文章内容本身要和产品相关，不要把注意力放在阅读数和评论数上，你要记得你最终的目标是转化数字，所以做金融的产品不要发泡澡的文章，做汽车的产品不要发星座运势的文章。你要给目标用户提供一个他们真正受用的内容，金融产品讲讲怎么理财，汽车产品讲讲10万左右买什么车好。这里聪明的同学会提问，为什么是10万左右的车而不是30万呢？没错，你还应该非常了解你的用户，到底是什么年龄、什么收入、什么兴趣的人群，去做和他们相关的内容。

第二步：在文章底部留下一个转化点，你可以留下一个QQ群，加群数字为第一个数字考核点

在文章结尾，可以留下一个QQ群号或者微信群号。当然你要说清楚，这个群能给用户带来什么好处。如果你是一个理财网站，你可以告诉大家这个群只讨论个人理财相关的内容；如果是一个汽车产品，你可以告诉大家这里只讨论改装车的内容。当用户加进群里之后，你真的要给用户提供价值，这时候加群的用户数字一定少于浏览文章的用户数字，这就进入了一个漏斗。然而你不再是接触不到用户了，你可以针对用户进行下一步筛选了。注意，要特别提的是，这里讲的，不是告诉你“套路”，这里讲的是，让需要产品的用户，能确确实实的从你的产品里得到他们需要的好处，而不是骗人。

第三步：在QQ群，安排销售人员和用户建立联系，和销售建立联系数字为第二个数字考核点

先说在前面，注意，销售需要是顾问室销售，不是强行推销！不是强行推销！不是强行推销！找到产品的目标用户，把产品客观公正的介绍给用户，产品是确确实实帮助用户解决问题的。ok，现在你需要找到需要你产品的用户，并且和他们建立联系，解决用户的任何疑问。和用户沟通的过程，微信运营也要全程参与，因为用户的需求反馈，也是微信内容制作的依据。和销售建立联系的用户数字一定会小于加群的用户数字，这是漏斗的下一个环节。

第四步：和用户建立联系后，第三个数字考核点是用户付费转化数字

这一点很容易理解，和销售建立联系的用户，在听取销售同学对产品的介绍后，有的用户对产品并不是刚性需求，只是做了解而已，有的用户确实需要产品，做了付费选择，真实付费的用户数字，一定小于和销售人员建立联系的数字，所以付费的用户，就是完成了最终转化的目标。至此，你从微信这个渠道开始，监测到了用户从获取到转化到所有环节。所以你看到微信运营数据分析，需要分析的，是对业务有帮助的数据，而不是停留在表面的一层阅读转发数据。

第五步：优化，通过数据反馈调整内容、产品、转化路径

千万别觉得用户付费了，所有的工作就算完成了。还有一个重要的工作，就是调整优化自己的工作，包括每一个环节的优化，包括营销内容的优化，包括产品着陆页的优化，包括体验产品的优化，优化工作无穷无尽没有结束的一天。你可以通过用户调查，更清楚用户需要什么样的内容，这样你制作内容就更有针对性；你可以通过查看转化环节，哪个哪个环节的数字突然缩窄，意味着在这个环节转化出现问题，所以去调整测试；

今天聊的是如何做微信运营数据分析的问题，更是数据思维方式的问题。非常需要强调的是：数据分析指的不是一个工具，而是思维方式！数据分析要做到的，就是能帮助产品带来更好的结果！

区别就在于——面临一项具体工作时：

• 初级运营只会想怎么样把事情做好？怎么提高这篇文章的阅读量？怎么做好这场活动？


• 高级运营会想到这件事对公司意味着什么？一定要做吗？该投入多少资源？谁去做？然后怎么做？

有人说是“屁股决定脑袋”，你做到高级运营自然会看得高、想得远，但也可以说“脑袋决定屁股”，只想着一亩三分地就永远只能打杂。

这是我当年得到的最大教训：我是该把手头的事情做好，但我更应该用高级运营的思维角度看待我所做的事，重复和枯燥其实是自己的心魔，原本你可以创造性完成工作，只不过我们习惯了执行，习惯了每个月拿着固定的薪水，周末打游戏、看网剧。

不过有趣的是，思维方式改变了、眼界变宽了、格局打开了，你就可以升职加薪进阶成运营总监了吗？恐怕不会，一个伟大的商学院的教授一定能够创造一家伟大的公司吗？你要一场一场仗打，必须有脚踏实地的能力作支撑：用户调研、数据并分析、内容制作、活动策划、营销推广，这五个核心能力是任何岗位都必须具备的基本功，也是高级运营必须不断打磨的。