[书籍] 超越大数据：通过社交主数据管理深入了解客户
出版社:
清华大学出版社
简介:
社交主数据管理（masterdatamanagement，MDM）是业务数据处理过程中的全新革命。它把客户和产品中心与大数据衔接在一起，从根本上改进了客户体验和产品策略。传统意义上的主数据管理涉及一整套的流程、做法和技术，其目的是为了创建一个单一视图，供多个业务流程和多个系统（如客户、产品、供应商和位置系统）共享共同的核心业务对象。目前，企业纷纷采用这种数据管理方式，用于改进销售、运营和客户支持的流程。然而传统的主数据管理的核心是结构化数据的管理。目前，与客户和产品相关的有价值的信息被锁定在微博、博客、脸书（Facebook）、电子邮件、呼叫中心谈话记录、呼叫记录中。这些社交数据不仅体量巨大，而且是非结构化的、事务性的数据。随着大数据分析技术Hadoop和分析软件Biginsights的广泛应用，提取这些信息不再是遥不可及的事情了。但这些技术和软件还没有被绑定到现有的、具备客户和产品信息洞察力的主数据管理系统中，数据的提取往往受限。
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