[书籍] 会展服务研究：质量评价与提升
出版社:
上海财经大学出版社
简介:
会展业是现代服务业的重要内容之一。“不懈努力地把会展业培育成我国现代服务业的战略先导性产业，逐步提高我国会展业的国际竞争力，力争使我国从会展大国发展成为会展强国”——这是商务部关于“十二五”期间促进会展业发展的指导意见。这一指导意见是在基于我国会展业发展的“瓶颈”时期提出的，其中之一便是国际竞争力不强，仍处于重数量、轻质量的状态；同时指出推动构建会展业服务体系，加快政府职能转变，着力培育市场和优化服务是“十二五”期间会展业发展的主要任务之一。因此会展业的服务质量与服务体系的构建成为会展业发展的热点话题，诸多领域加入会展业服务质量的调查行列并提出了各项提升建议。在此背景下，我国国民经济和社会发展“十二五”规划纲要提出“不断提高服务业比重和水平”“建立健全服务业标准体系”的重要目标。我国会展业主要发展城市纷纷响应国家号召，做出“十二五”会展业发展规划，目标指向会展业发展的质量与标准体系的建立。例如，杭州市提出“注重会展企业标准化体系建设，提供规范化会展服务”，北京市提出“构建由会展组织者（PCO）、目的地接待者（DMC）分工协作的会展服务体系”，上海市提出“到2015年上海要初步建成亚太地区的国际会展中心城市之一，打造成为亚太地区综合会展服务功能完善、法规制度基本健全、国际高端会展优势突出、国际化水平较高、专业性会展高度发展、市场运行机制较为成熟、展会场馆设施较为齐全的国际会展之都”。可见，各省市在政策指导思想上在考虑到会展规模的同时，更加注重会展业的发展水平及会展服务的总体质量。
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