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[书籍] 中等职业学校教学改革创新教材:呼叫中心呼入业务实务(附CD-ROM光盘1张)
作者: 北京应用技术大学 编
出版社: 外语教学与研究出版社
简介: 《中等职业学校教学改革创新教材:呼叫中心呼入业务实务》在讲解知识和技能的同时,选取适当的方式穿插了对学生进行职业素养、职业道德的教育的内容,特别是对呼叫服务行业必备的为客户保密、任劳任怨、自我减压等素养和基层管理技能的训练给予了足够的重视。
  
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