[书籍] 高绩效呼叫团队
出版社:
北京联合出版社
简介:
呼叫中心班组长常面临以下问题： 组员执行力差，培训、辅导不见效果； 团队缺少凝聚力，新组员不能融入，老组员搞小帮派； 一些组员负面情绪较重，接听电话时不耐烦； …… 呼叫中心培训专家刘海霞认为，呼叫中心的组员，尤其是90后组员，已经不能用简单、粗暴的办法“驯服”，班组长只有自我更新，掌握更柔软、更有温度的管理方法，才能HOID住组员，成为团队的真正核心。 《高绩效呼叫团队》汇聚刘海霞12年实战经验，为呼叫中心班组长提供管理全装备。五大技能模块，大量工具、技巧，帮助班组长迅速提升能力；真实的组员故事、深刻的心理剖析，帮助班组长读懂组员，俘获组员的心，和组员一起扛起团队大旗，冲击高绩效。
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