[书籍] 服务，其实很简单
出版社:
中国民航出版社
简介:
《服务，其实很简单》是作者邹建军和王玫长期服务于企业一线、在掌握大量现场素材的基础上思考的结果。 《服务，其实很简单》从服务质量差距模型的角度，强调了不能轻易承诺与简化过程两个重要的服务管理手段；同时，结合航空运输服务的特点，提出了我们应该将高端服务隐性化的要求，并着重论述了关心员工的重要性和以员工服务的主动性在服务异常与面对抱怨时的作用。 在服务经济盛行的现代社会，书中的观点，不但能够启发我们的航空运输服务战略设计活动，而且还能够在一定意义上指导我们的服务管理实践。
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