[书籍] 客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度（原书第6版）
出版社:
机械工业出版社
简介:
《客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度（原书第6版）》从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能，如何成为顾客期望的服务提供者。 《客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度（原书第6版）》注重技能，注重实战，读完后，你可以马上回企业一试身手。而且《客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度（原书第6版）》将应用性和理论性进行了完美的整合，以简单易懂的方式呈现给读者。 通过阅读《客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度（原书第6版）》，你将了解并逐步培养自己： 顾客服务领域所面临的巨大挑战和机遇； 服务绩效强化反馈信息收集的意愿和能力； 顾客接触所需要的特定的人际沟通行为； 优质服务所必须的电话沟通技巧； 最大限度地利用科技优势，创建友好网络界面，撰写个性化的电子邮件及让顾客愉悦的书面信息； 从伦理和公平角度提升顾客信任； 应对及挽回失望或不开心顾客的方法； 顾客期望，就意味着重复购买、好口碑等； 利用特殊技巧在感知价值、信息、便利性和及时性方面全面顾客期望，培育顾客忠诚度； 领导、拓展和授权服务过程更有效的能力； 在追求卓越服务过程中对人的管理技能； 洞悉顾客服务未来之趋势。
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