[书籍] 民航服务心理与实务 第4版
出版社:
北京旅游教育出版社
简介:
《民航服务心理与实务(第4版全国空中乘务专业规划教材)》(作者张澜)将心理学知识与民航服务有机地结合起来，力求明晰地阐述民航服务的本质及旅客心理需求，达到强化服务意识、端正服务态度、完美服务环境、提高服务手段的目的，以求打造我国民航业的行业品牌，提高我国民航业的行业竞争力。 本书适用于高等院校、中专空乘专业的专业课训练。
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