[书籍] 轨道交通客运服务心理与实务
出版社:
中南大学出版社
简介:
《轨道交通客运服务心理与实务》一书为高等职业教育规划教材，是从高职教学的实际出发，把心理学知识与轨道交通客运服务有机结合起来，使《轨道交通客运服务心理与实务》更具有针对性，符合高职教育课程内容与职业标准对接的要求。《轨道交通客运服务心理与实务》主要内容包括：轨道交通客运服务心理学概述、轨道交通客运服务人员的心理品质及培养、满足或超越旅客的需要、客运服务中旅客的冲突、投诉心理与服务。 《轨道交通客运服务心理与实务》可作为高职院校交通运输类专业教材，也可作为铁路运输、城市轨道交通管理基层工作人员的培训教材和从事轨道交通客运服务人员学习的参考用书。
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