[书籍] 中青年经济学家文库：顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究
出版社:
经济科学出版社
简介:
《中青年经济学家文库：顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究》主要通过实证分析，开发自助服务技术下顾客参与的量表，以网上银行为具体的研究对象，探求顾客参与对服务质量的影响路径，具体包含以下内容：探讨自助服务技术下顾客参与的维度，开发网上银行顾客参与量表；研究顾客参与影响服务质量的传导机制，建立顾客参与对服务质量影响模型；研究顾客参与的各个维度与其他变量之间的关系；通过对模型的验证和分析，从顾客参与的角度，提出营销管理建议。
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