11）CRUD

创建（Create）、检索（Retrieve）、更新（Update）、删除（Delete），有时候也简称“增删改”这是面向对象设计中最常用的4个基本方法。说来这是数据库里的必备的知识，但作为互联网公司的产品经理，这也是经常会提起的功能点。

12）用户任务的闭环

指的是一系列帮助用户完成任务的环节，这些环节可以应对任务可能出现的各种情况。

13）墨菲定律

墨菲定律原本的意思是说：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。简单的说就是“越怕出事，越会出事”。

放到互联网行业通常就是这样：

凡是输入框，都会遭遇灌水、SPAM、脚本注入

凡是积分，都会被刷

凡是推到网站首页的内容，都会出现色情、政治

凡是用户间沟通的渠道，都会被广告机器人利用

而对于项目管理而言，又可能是这样：

一项工作如果只有一个人负责，这个人肯定会休假或者离职

认为没有技术难点的地方，都会成为技术难点或性能瓶颈

14）网站包装

一句话解释什么是好的“网站包装”：Logo + 是什么（Slogan） + 带来什么好处，始终遵循这条原则，能让用户第一眼就知道你的网站是干什么的。

15）中国式复杂

中国网民的教育程度参差不齐，如果一个网站如果不设计得复杂点，就会有用户认为它料不够实力不足。很多网民不会使用频道导航查看自己感兴趣的内容，甚至不会翻页，把尽可能多的内同堆到首页的确可以帮助这些用户。不幸的是，这种中国式复杂很有劣币驱逐良币的味道，导致中国网站的设计进入了不敢不复杂的恶性循环。

越复杂的东西就越难被理解、学习和记忆，所以要牢记“奥卡姆剃刀定律”——如无必要，勿增实体。像Google一样保持简单需要很大勇气和毅力，但把一款产品的界面搞很复杂则要容易得多。好在今日有搜索引擎、网上支付、微博、团购等有勇气简单的产品，可以帮助用户逐步认识什么是好的产品以及如何使用互联网产品。

16）消灭数字

用户喜欢消灭数字，例如“未读邮件数（3）”，用户在任务与任务的空闲时间就会点击这个链接，从而达到消灭数字的目的。少量数字可以激发用户的点击欲望，如果数字太大就会反过来形成压力，用户懒得去一条条的看。所以需要给这类数字设定一个上线，比如100，当消息数大于100时，就用类似“100+”的形式显示。

17）PDCA

这是一种用于持续改进产品的框架，计划（Plan）+执行（Do）+检查（Check）+处理（Act），在初期确定发展目标和达到发展目标所需的关键任务，然后按照计划执行，并不断检查计划的执行情况，并给予及时的处理意见。

18）CE

Customer Engagement，用户参与。这是Web2.0思想中非常重要的一条，即借力于集体的智慧。虽然说产品经理可以通过频繁使用产品来不断发现问题，但个人的力量毕竟是有限的，让用户一起参与进来能够发现更多的问题，倾听到用户的心声。（在腾讯，“全民CE”已经成为一股风潮，贯彻每一个腾讯人）

CE的主要方法：

提供一个明显的反馈入口，将用户引导到反馈论坛发表他们的投诉和建议，并及时的回复和处理

订阅产品关键字的搜索，了解官方反馈论坛之外的反馈，同样给予反馈和处理

建立或加入核心用户群，第一时间获取他们的想法，也可以很方便地测试一些产品概念

通过用户行为录像工具或跟用户回家的方法，追踪单个用户的使用行为，发现他的使用障碍在哪里，解决这些问题

对流失用户进行回访，分析流失原因，改进产品降低用户的流失率

19）KPI

Key Performance Indicators，关键绩效指标。它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。关键指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性（Measurable）、可达性（Attainable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-based）。

20）封闭体验

如果用户使用A产品的体验叠加上使用B产品的体验，相对于使用A产品价B产品的竞品可以获得增值或低成本，那么我们可以说A产品和B产品的组合形成了“封闭体验”。

封闭体验，和展示面积、平台用户和被拉动产品目标用户的重叠度一起，三者构成了转化率的的决定因素。

21）MVP

注意，产品经理嘴里的MVP和篮球场上的MVP可不是一个概念，虽然很多公司在给员工进行嘉奖的时候也会授予MVP（Most Valuable Player，最有价值球员，这里引申为最有价值员工，player一词多解啦）的称号，但更多的时候，产品经理所谓的MVP是指的Minimum Viable Product，最小可行产品，即用最低的成本实现一个尽可能展示核心概念的产品，产品团队可以通过它收集到尽可能多的用户反馈和数据，从而评估这个产品能带来的效益。

22）鲶鱼效应

以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后来有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲶鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢？原来鲶鱼在到了一个陌生的环境后，就会四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌的作用，而沙丁鱼发现多了这样一个异己分子，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。

企业要不断补充新鲜血液，向团队中引入思维新颖敏捷的鲶鱼型人才，能够唤起沙丁鱼们的生存意识和竞争求胜之心，是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。在团队内部切忌搞一言堂，要允许不同意见的声音存在，讨论问题时尽量民主，带动大家的积极性，可以树立几个鲶鱼型的团队成员作为标杆，保持团队的活跃性。

23）羊群效应

头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走。说白了，其实就是从众心理。

24）破窗理论

一个房子如果窗户破了，没有人去修补，时隔不久，其他的窗户也会莫名其妙的被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快墙上就布满了乱七八糟的内容；一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑的继续丢，丝毫不觉得羞愧。

我们不仅不能做第N次打破窗户的人，我们还要努力做修复第一扇窗户的人。即使是当我们无法选择环境，甚至无力去改变环境时，我们还可以努力，那就是使自己不要成为一扇破窗。

修复线上BUG永远是优先级最高的任务，要营造出紧迫的氛围，杜绝线上BUG，不能让线上BUG变成破窗，有一个修一个，这样也符合用户的预期。

25）二八定律

也叫巴莱多定律，19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。社会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富。80%的回报来源于20%的有效付出。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则。

一个人的时间和精力都是非常有限的，要想真正做好每一件事情几乎是不可能的，要学会抓住主要矛盾，合理分配我们的时间和精力。要想面面俱到还不如重点突破，把80%的资源花在能出关键效益的20%的方面，这20%的方面又能带动其余80%的发展。

26）马太效应

指强者愈强，弱者愈弱的现象。《圣经—马太福音》中有一句名言：凡有的，还要加给他，让他有余；没有的，连他所有的，也要夺过来。社会学家从中引申出马太效应这一概念，用以描述社会生活领域中普遍存在的两极分化现象。